Mömax (Würzburg)
Reklamation wird nicht bearbeitet
Bestell-/Kundennummer: RBT5DK
Kaputter Barhocker - warte schon seit über 2 Wochen auf das Ersatzteil bzw. weiß noch nicht mal, wo und wann ich’s bekomme, da man von den Mitarbeitern am Telefon keinerlei Informationen bekommt, geschweige denn, dass die Reklamation mal bearbeitet wird! Dann heißt es mal, ich werde zurück gerufen vom Abteilungsleiter, dann ruft natürlich keiner an, dann rufe ich wieder an, dann ist der Herr nicht da. Und sonst fühlt sich dafür keiner zuständig.
Dann hieß es, ich auch schon mal ich kann mir das Ersatzteil in der Filiale in Passau abholen (bin aus der Gegend), dann wieder ich muss erst nochmal eine E-Mail mit Bildern schicken, was schon passiert ist! Dann wird so genuschelt, dass man den Mitarbeiter kaum versteht und als man dann verständlicherweise schon sehr verärgert reagiert, wird einem einfach aufgelegt! Ganz toll Mömax Regensburg, dass nenn ich mal einen Kundenservice!
Das Ganze wäre eine Sache von einem Tag gewesen, wenn ich mir das Ersatzteil einfach in Passau holen könnte. Der erste Mitarbeiter am Telefon meinte auch, ich kann mir das Ersatzteil in Passau holen, aber er kann es nur für diesen Tag reservieren, da konnte ich aber nicht, daher meinte er, ich soll am nächsten Tag nochmal anrufen, da hätte ich Zeit gehabt, aber dann war ein anderer Mitarbeiter am Telefon und meinte, das geht so nicht! Also was soll denn das?
12.08.2019 | 11:23
Abteilung: Social Media Kommunikation
Guten Tag,
wir bedauern sehr, dass Sie diesbezüglich Grund zu einer Beschwerde hatten. Wir werden den von Ihnen beschriebenen Fall auch an die Filiale weiterleiten. Für eine fehlende Kontaktaufnahme möchten wir uns entschuldigen.
Die Ersatzteile wurden mittlerweile in der Filiale Passau reserviert und können ausgetauscht werden.
Ihr mömax Social Media Team