Durch DPD Direct Parcel Distribution Austria endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 107 Views | 17.07.2019 | 09:55 Uhr
geschrieben von Alexander Sodamin

DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH (Leopoldsdorf)

Paket wieder im Paketshop

Bestell-/Kundennummer: p00415937699y

Ich habe mir extra einen Tag frei genommen, um auf das Paket zu warten. Trotzdem wurde das Paket wieder in den Shop geliefert. Obwohl sie den Zettel im Erdgeschoss an die Tür geklebt hat. Auf die Frage, wie wir das Problem lösen sollen, wird mir nur gesagt, ich kann es ja abholen. Ich habe aber nicht die Möglichkeit, solch ein Paket abzuholen.

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Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH: Paket erneut zustellen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
17.07.2019 | 09:55
Firmen-Antwort von: DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag Herr Sodamin,

Sie haben selbstverständlich vollkommen Recht, dieses Service entspricht sicher nicht den wie gewohnt hohen Qualitätsanforderungen seitens unseres Unternehmens.

Wir sind selbstverständlich bemüht Fehler so gering wie möglich zu halten, gänzlich ausschliessen koennen wir diese leider nicht.

Bei uns werden Reklamationen egal ob positiv oder negativ sehr ernst genommen, da wir auch ständig an der Verbesserung unserer Qualität arbeiten.

Da dies ein neuer Fahrer war, hat er die Information leider falsch bekommen wo oder wie er das Paket zustellen soll.

Ich bitte vielmals um Entschuldigung für den Ihnen entstandenen Ärger und stehe Ihnen für Rückfragen jederzeit gerne zur Verfügung.

Liebe Grüße, Manuela vom DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (4)


17.07.2019 | 10:22
von Alexander Sodamin | Regelverstoß melden
Wertes Dpd-Team,

Danke für die Entschuldigung.

Trotzdem bestehe ich auf eine Lösung des Problems!

Wie bekomme ich jetzt mein Paket?

Mfg
Sodamin

18.07.2019 | 09:44
von Alexander Sodamin | Regelverstoß melden
Kurzes Update: mittlerweile habe ich mit dem Verkäufer gesprochen (der im Gegensatz zu mach anderen Firmen Kunden ernst nimmt). Er Hat mir zugesichert das Paket erneut zu senden. Allerdings nicht mehr mit Dpd. Auch ich werde nichts mehr von Dpd annehmen und die Verkäufer davor in kenntnis setzen das dieser Zulieferer für mich und die Firma nicht mehr in Frage kommt.

Mfg
Sodamin Alexander

20.07.2019 | 10:08
von Alexander Sodamin noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


10.08.2019 | 10:21
von Alexander Sodamin endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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