Von GLS Austria beantwortete Beschwerde. | 21 Views | 01.07.2019 | 20:11 Uhr
geschrieben von Reini Hüttner

GLS Austria (Ansfelden)

Benachricht. nicht erhalten, Paket an Absender zurückgeschickt

Bestell-/Kundennummer: Parcel Nr.98281330654 Track id ZZ7KQy8U

Nachdem ich lange auf das Paket (Augentropfen) aus Neuseeland gewartet habe, bin ich heute mit einem Ausdruck der Lieferstationen zu GLS nach Unterpremstätten b. Graz gefahren. Die Auskunft war ernüchternd! Angeblich wurde eine Verständigung hinterlassen. Nachdem diese meist an der Sprechanlage des Hauses angeklebt wird, ist es wahrscheinlich passiert, dass aus Jux und Tollerei der Zettel entfernt wurde und ich vom Zustellversuch keine Ahnung haben konnte. Nach Rücksprache mit dem Absender, hat mir dieser Rückerstattung des Warenwertes zugesichert. Auf den Transportkosten bleib ich sitzen und Augentropfen habe ich auch keine.

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Für mich unverständlich ist, dass bevor ein Paket an den Absender zurückgeschickt wird, ein weiterer Zustellversuch, oder Anruf oder SMS. die Tel Nr ist doch auf dem Adresszettel angegeben. Das würde ich als Serviceleistung bezeichnen, nicht Pakete so ohne weiteres zurückschicken.

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Meine Forderung an GLS Austria: Habe den Eindruck, dass die das alles nicht ernst nehmen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
05.07.2019 | 10:59
Firmen-Antwort von: GLS Austria
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag,

Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und sind stets bemüht, derartige Ärgernisse zu vermeiden.
Deshalb können Sie auch sicher sein, dass wir Ihre Reklamation sehr ernst nehmen, denn die von Ihnen
geschilderte Vorgehensweise entspricht in keinster Weise den Zustellrichtlinien, nach denen unsere Paketboten geschult werden.
Wir werden Ihre Beschwerde zum Anlass nehmen, den betroffenen Transportpartner und seinen Zustellfahrer an die richtige Vorgangsweise zu erinnern, damit die Zustellung in Zukunft ordnungsgemäß erfolgt.

Bitte senden Sie uns in einer Mail an paketinfo spider monkey gls-austria.com Ihr Anliegen mit. Als Betreff geben Sie bitte Ihre Beschwerdenummer bekannt.

Liebe Grüße, Markus

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Kommentare und Trackbacks (1)


02.07.2019 | 14:36
von Reini Hüttner noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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