Von GLS beantwortete Beschwerde. | 9 Views | 11.04.2019 | 18:10 Uhr
geschrieben von Andreas Cama

GLS Germany (Neuenstein)

Ohne Erlaubnis wird das Paket an die Papiertonne zugestellt

Meine Frau hat ein Ersatzteil für das Motorrad bestellt, das am Freitag, den 5. April 2019 zugestellt wurde. Jedenfalls fand ich im Briefkasten eine Karte von GLS, auf der in der Spalte Namen Terrasse, pardon "Terasse", bei Ort "Vielen Dank" stand. Wir haben vergeblich nach dem Paket gesucht. Aufgeklebt wurde die Track-ID 4XV9N4. Am Tag danach habe ich einen Papierkorb leeren wollen und habe dabei im letzten Moment ein flaches Paket in der Papiertonne gesehen. Es war tatsächlich das gesuchte Paket!

SCHLAGWORTE

Sehr geehrte Damen und Herren von GLS, ich habe Sie daraufhin erst einmal direkt angeschrieben und reklamiert, dass das so nicht geht. Zum einen haben Sie von uns keine Erlaubnis erhalten, das Paket irgendwo abzulegen und zum anderen sind Tonnen als Abfallbehälter und nicht als Depot gedacht. Offensichtlich halten Sie es aber nicht für nötig, uns in irgendeiner Form zu kontaktieren. Wenigstens eine Entschuldigung wäre angebracht, wenn Sie vielleicht mit einem Zeichen der Wiedergutmachung überfordert sind.

Ich behalte mir vor, noch eine Beschwerde bei der zuständigen Behörde einzureichen.

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Meine Forderung an GLS Germany: Entschuldigung und Wiedergutmachung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.04.2019 | 18:10
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Cama,

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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