Beschwerde lesen

Ich M18 habe mir nach langem sparen das Huawei P20 pro in schwarz zum Black Friday Preis von 555,00 € bestellt.

Angekündigt war eine Wartezeit von 6-9 Tagen. Nach 11 Tagen, als dass Paket immer noch nicht ankam, rief ich bei der Media Markt Hotline an, um mich zu erkundigen.

Wurde auch gleich freundlich von einer netten Dame informiert, dass meine Bestellung noch nicht lieferbar sei, da das Produkt nicht im Lager verfügbar war. War für mich völlig ok, da am Black Friday sicherlich viele solcher Handys gekauft wurden. Was mich jedoch sehr verwundert hat ist, dass das Produkt im Media Markt Feldkirch noch als Verfügbar angezeigt wurde.

Habe mich dann per E-Mail an den Kundenservice gewandt, ob es eine Möglichkeit gibt, das Produkt im Markt abzuholen. Die Antwort war leider nein, was ich nicht verstehen konnte, aber ich wusste ja, dass ich es auch bald per Post bekommen werde.

Bis dahin war ich noch ganz zufrieden mit dem Service und ein wenig enttäuscht über die Lieferzeit. 17 Tage nach meiner Bestellung erhielt ich zuerst eine E-Mail in der stand, dass mein Smartphone erst am 14.12.2019 von Huawei zu Media Markt geliefert wird. Habe mich natürlich gefreut, wenigstens einmal ein konkretes Datum zu erhalten. Noch am gleichen Tag erhielt ich dann eine E-Mail, in der gesagt wurde, dass meine Bestellung nicht Lieferbar sei und deswegen hätte man die Bestellung storniert (natürlich wird das Geld zurück überwiesen). In dieser E-Mail stand aber auch, ich könne als Alternative auch das Produkt in Blau bestellen zu von Media Markt sogenannten Speziellen Konditionen.

Etwas verwirrt über diese Geschehnisse, rief ich nochmals bei der Hotline an, um mich über den Stand meiner Bestellung zu Informieren. Dort wurde mir gesagt, man könne nichts für mich tun, da bei einer stornierten Bestellung nichts zu machen sei. Zudem wurde mir gesagt, dass die Speziellen Konditionen der Preisunterschied zwischen dem Onlineshop Preis und dem Marktpreis sei. Als ich erzählte, man hätte gesagt, das Smartphone würde am vierzehnten wieder verfügbar sein und ich erwähnt hatte, ich würde gerne auch noch bis dahin warten, sagte der Mitarbeiter, dass dies nicht möglich sei.

Ergebnis:

17 Tage Wartezeig für kein Smartphone.

Und als Entschädigung kann ich das Handy für 700,00 € statt für 555,00 € im Onlineshop erwerben.

Natürlich werde ich zum Dank an Media Markt meine Story überall weiter erzählen, sei es auf Sozial Media oder Privat sollte auf meine bereits versendet E-Mail an den Kundenservice wieder nur Abzocke folgen.

Möchte mich für evtl. Rechtschreibfehler entschuldigen.