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45 Views | 06.12.2018 | 13:01 Uhr
geschrieben von Georg Klein-Wien
Bestell-/Kundennummer: 09446107228634
Paketscheinnummer 09446107228634
Das dritte Mal innerhalb eines Monats das Gleiche: Ich sitze zu Hause, verfolge diesmal sogar online, dass der Zusteller an meiner Adresse vorbeifährt und kurz darauf die Nachricht, dass der Empfänger nicht angetroffen wurde. Ich soll mir alle Pakete vom Pick-up-Shop holen, obwohl die Zustellung bezahlt wurde? Nein, das ist nicht tolerierbar.
Die Hotline ist höflich, entschuldigt sich jedes Mal und will "mit dem Fahrer Kontakt aufnehmen". Im Prinzip lässt man den Kunden gegen eine Gummiwand laufen. Eine für das Abstellen dieses Problems kompetente Person war in einem mehr als eine Stunde dauernden Chat mit der Hotline nicht zu erfahren. Nur höfliches "BlaBla" :-(
Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH:
Kontakt zu einer Person, die konkret Abhilfe bei der nicht funktionierenden Zustellung schafft
ofortantwort
06.12.2018 | 13:01
Firmen-Antwort von:
DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag Herr Klein!
Danke für Ihre Anfrage bezüglich Paketnummer 09446107228634
Ich verstehe Ihren Ärger und werde es dem Frächter weiterleiten, damit sich die Situation in Zukunft verändert.
Wir entschuldigen uns für die enstandenen Unannehmlichkeiten.
Vielen Dank.
Liebe Grüße, Ramona vom DPD Team
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Man hat den Eindruck, dass DPD sich das Nichtzustellen zum System gemacht hat. So kann man kurzfristig seinen Gewinn erhöhen, längerfristig muss eine Firma mit dieser Strategie scheitern. Andere Speditionen kommen ihrer Pflicht nach.
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