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Wir haben am 28.11.2016 von Wien Hietzing eine Elektra Bregenz Waschmaschine gekauft. Um sicherzugehen, dass wir in den nächsten 5 Jahren keine Probleme damit bekommen, haben wir zusätzlich noch eine 5 Jahre Garantieverlängerung dazugekauft.

Nun nach fast 2 Jahren ist bei der Waschmaschine der On/Off Knopf kaputt geworden und lässt sich nicht mehr einschalten.

Daraufhin haben wir beim Kundenservice angerufen und wollten, dass jemand vorbeikommt, um den Knopf zu reparieren/austauschen. Der tel. Kundenservice hat uns geantwortet, dass wir innerhalb der nächsten 3 Werktage überhaupt erst einen Rückruf vom Techniker erhalten.

Wir mussten also mal bis auf die darauffolgende Woche auf den Rückruf warten. Der Rückruf kam dann auch. Wir bekamen einen Termin 1,5 Wochen später! Und natürlich wurde auch keine Uhrzeit genannt, sondern nur ein Zeitfenster zwischen 13:00-16:00 Uhr. Ich musste mir bei meiner Geschäftsleitung extra für diesen "Termin" frei nehmen und als ich dann daheim auf den Techniker wartete, wurden wir verständigt, dass der Techniker heute nicht kommt, da er jetzt krank geworden ist.

Es ist eine Frechheit, Kunden so lange warten zu lassen. Wenn es anscheinend so viele Reklamationen gibt, dann sollte sich Media Markt mehr Personal zulegen vom Kundenservice/Technik. Noch dazu eine Waschmaschine, die man jeden Tag benötigt.

Nach insgesamt 2 Wochen Wartezeit wird irgendwann das Gewand mal knapp! Ich muss mir gut überlegen, bei Media Markt nochmal ein Gerät zu kaufen. Bei Red Zac funktioniert der Service einwandfrei und man bekommt sogar am selben Tag noch einen Hausbesuch.