Beschwerde lesen

Ich habe meine Mikrowelle (Marke Samsung, 8 Monate alt) zur Garantiereparatur bei Media Markt Innsbruck abgegeben (13.09.18). Das Gerät wird außen sehr heiß und hat im Inneren keine Funktion mehr, obwohl sehr selten im Einsatz.

Zwei Wochen später bekam ich dann eine SMS mit dem Hinweis, 'die voraussichtlichen Kosten betragen 63,35 Euro'. Nach 5 (fünf) Anrufen in der Hotline mit der Zusicherung auf Rückrufe bin ich dann nach drei Tagen selbst bei Media Markt vorbeigefahren und habe die Information erhalten, dass das Gerät am Gehäuse stark beschädigt ist. Ich habe dann den Übergabenachweis vorgelegt, woraus hervorgeht, dass das Gerät bei der Übergabe wie neu war. Mit der Zusicherung des Mitarbeiters um Nachforschung und Rückruf wurde ich dann wieder vertröstet.

Nach Urgieren in der Zentrale erfolgte dann wirklich fünf Tage später ein Rückruf und die Mitteilung, dass ich mir keine Sorgen machen muss, der Schaden wird natürlich kostenfrei behoben und ich bekomme noch eine Info über das weitere Vorgehen.

Heute, 14 Tage später, warte ich, vertröstet von der Hotline, wieder auf den Rückruf und habe wenig Hoffnung. Ich überlege schon, mir eine kostengünstige Mikrowelle woanders zu kaufen, da der Aufwand meinerseits in keiner Relation zu den Kosten der Mikrowelle steht. Nur nach nun fast 5 Wochen würde ich dann halt wieder ein Gerät benötigen.