Von Hermes Logistik beantwortete Beschwerde. | 122 Views | 18.07.2018 | 10:48 Uhr
geschrieben von Helga Schuster

Hermes Logistik GmbH & Co KG (Schwechat)

Koffer seit 5 Wochen nicht angekommen

Bestell-/Kundennummer: 082100054511688

Außerdem seit einer Woche keine Antwort auf meine E-Mails.

Guten Morgen,

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1 Bild

am 17.05. habe ich den DB-Gepäckservice genutzt. Am 06.06. wurde der Koffer wie vereinbart in Frankfurt abgeholt und hätte am 12.06. geliefert werden sollen. Per E-Mail war niemand zu erreichen, und erst der 3. Anruf bei der Hotline brachte ein Ergebnis. Die Sendungsverfolgung ist seit dem 14.06. nicht mehr aktualisiert worden.

Seit einer knappen Woche warte ich auf eine Antwort auf folgende Fragen:

Ab wann gilt der Koffer als verloren?

Den ganzen August bin ich beruflich in Deutschland. Wo kann ich die alternative Adresse angeben?

Vielen Dank für die Klärung.

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Meine Forderung an Hermes Logistik GmbH & Co KG: Erstmal ein Anruf um das weitere Vorgehen zu besprechen.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
18.07.2018 | 20:16
Firmen-Antwort von: Hermes Logistik GmbH & Co KG
Abteilung: Social Service

HalloHelga Schuster,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Gepäck seit so langer Zeit nicht zugestellt worden ist. Wir haben veranlasst, dass Sie heute noch vom entsprechenden Fachteam einen Rückruf erhalten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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