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167 Views | 11.07.2018 | 11:50 Uhr
geschrieben von Heike L.
Bestell-/Kundennummer: 06215077705242
Paket nicht angeliefert, Kunde bleibt auf Kosten sitzen
Zustellung erfolgte auf meinen Wunsch an Ablageort (vor Wohnungstüre). Aufgrund der Lage der Wohnung, der Nachbarn und aus wöchentlicher Erfahrung (regelmäßige Lebensmittellieferung seit 2 Jahren ohne Probleme) ist das möglich.
Dieses Paket kam aber nicht an. Im ganzen Haus gefragt, keiner hat was angenommen. Wenn man den Service anbietet, wäre es toll, DPD vertrauen zu können, bestmöglichen und vor allem verlässlichen Service zu bieten. Es wäre besser gewesen, hätte ich eine Internetrecherche zu Problemen bei der Zustellung von Paketen durch DPD vorab gemacht.
Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH:
Tatsächliche Zustellung des Pakets
ofortantwort
11.07.2018 | 11:50
Firmen-Antwort von:
DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Lamprecht,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Wir werden hierzu ein Gespräch mit dem Chef des Fahrers führen, da solch ein Verhalten nicht in Ordnung ist und wir auch in keiner Weise dulden.
Da wir Ihnen einen zufriedenstellenden Kundenservice bieten möchten, wird der Fahrer eine Nachschulung absolvieren, damit er sich in Zukunft an die Abstellgenehmigung hält und auch Ordnungsgemäß zustellt.
Nochmals möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, Frau Lamprecht.
Liebe Grüße, Manuela vom DPD Team
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DPD: Achtung bei den automatisierten Mails. Aber danke für die rasche Antwort auf meine Anfrage.
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