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333 Views | 07.06.2018 | 14:39 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 9384810250
Sehr geehrte Damen und Herren, obwohl ich keinen Abonnementvertrag bei diesem Verlag machte, erhielt ich eine Rechnung mit der Aufforderung 85,85 des Abo zu überweisen. Ich bin nicht bereit dieser Zahlungsaufforderung nachzukommen, da ich die mir zugesendeten Briefe immer in die Mülltonne geworfen habe und diese Leistung weder in Anspruch genommen habe, noch ausdrücklich einem zahlungspflichtige Dienstleistung in Anpruch genommen habe. Ich würde mich freuen, wenn Sie mir weiterhelfen können.
ofortantwortGuten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren. Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung gekommen ist.
Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.
Zum Sachverhalt: Wir haben am 19.04.2018 eine Internet-Testbestellung für "Ihr PC-Sicherheits-Berater" mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.
Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar. Wir hatten Ihnen zusätzlich auch eine Bestätigung per E-Mail versandt, samt der Konditionen für den 30-tägigen Testzeitraum, sowie am 20.04.18 die Startausgabe an die Bestelladresse.
Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese natürlich kostenfrei behalten.
Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Jacqueline Göhring
Abteilung Kundenzufriedenheit
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Theodor-Heuss-Str. 2 - 4
53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-300
Fax: 0228 3696001
E-Mail: Kundenzufriedenheit
vnr.de
www.vnrag.de/service.html
Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Richard Rentrop
USt. -Id. -Nr.: DE 812639372
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