Von Hermes Logistik beantwortete Beschwerde. | 95 Views | 03.06.2018 | 12:08 Uhr
geschrieben von Michael Degener

Hermes Logistik GmbH & Co KG (Schwechat)

Empfänger zu Hause, aber lt. Sendungsverfolgung nicht angetroffen

Bestell-/Kundennummer: 77152124410370

Heute sollte ein Paket bei mir geliefert werden, Paketnummer 77152124410370. Den ganzen Tag über war jemand zu Hause. Nun soll lt. Sendungverfolgung der Fahrer niemanden angetroffen haben - um 20:17.

Warum schreiben sie nicht einfach, dass der Fahrer es nicht geschafft hat, statt virtuelle Zustellversuche zu erzeugen. Was, wenn beim nächsten (dem realen ersten Mal) niemand angetroffen wird? Geht das Paket dann zurück?

Und warum musste ich heute auf ein Paket warten, für das der Fahrer nicht genug Zeit hatte?

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Meine Forderung an Hermes Logistik GmbH & Co KG: Lieferung, vernünftige Planung und korrekte Information.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.06.2018 | 10:06
Firmen-Antwort von: Hermes Logistik GmbH & Co KG
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Degener,

Wir bitten um Entschuldigung, dass Sie Ihre Sendung am vergangenen Samstag nicht erhalten haben und der Bote eine fehlerhafte Eingabe in unserem System getätigt hat.

Unser Zustellzeitfenster ist bis 20:00 Uhr. Danach soll bei den Kunden nicht mehr geklingelt werden.

Das zuständige Verteilzentrum wird den Vorgang intern mit dem Boten klären.

Ihre Sendung befindet sich heute erneut in der Zustellung.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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