Durch Carglass gelöste Beschwerde. | 262 Views | 18.04.2018 | 15:37 Uhr
geschrieben von Filip Zahariev

Carglass GmbH (Köln)

Termin wurde ohne mich zu informieren storniert

Am 11.04.2014 wurde mir ein Termin zum Scheibenaustausch durch die Hotline der Firma CARGLASS telefonisch bestätigt für den 18.04.2018 - ich sollte auch eine Bestätigung per E-Mail bekommen, habe ich aber nicht. Mir wurde gesagt, dass eine Bestätigung nicht notwendig wäre.

SCHLAGWORTE

Der Austausch sollte im Servicecenter in Bonn Bornheim stattfinden.

Also nahm ich für den genannten Tag einen Tag Urlaub, da das Fahrzeug für längere Zeit im Servicecenter stehen bleiben sollte, so CARGLASS.

Ich fuhr dann rund 10 km vom Heimatort am Termintag nach Bornheim, war pünktlich vor Ort und der Mitarbeiter eröffnete mir dann, dass die Scheibe nicht da sei und dass meinen Termin vom Customer Service storniert wurde.

Ich habe so einen Urlaubstag verloren, 20 km umsonst gefahren inkl. Spritgeld und eine Lösung wurde mir nicht angeboten. Ich könnte ja einen neuen Termin ausmachen. Das war alles.

So ein Geschäftsgebahren ist mir noch nicht untergekommen.

Gruß

Filip

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Carglass GmbH: Kleines Geschenk, um den verlorenen Urlaubstag zu kompensieren.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.04.2018 | 12:29
Firmen-Antwort von: Carglass GmbH
Abteilung: Unternehmenskommunikation

Guten Tag Filip,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihre Verärgerung und möchten uns für die Umstände entschuldigen. Es ist uns wichtig, aus Fehlern zu lernen und uns stetig zu verbessern. Damit wir Ihrem Anliegen schnell nachgehen können, schicken Sie uns doch bitte eine Mail mit Telefonnummer und dem Kennzeichen des betreffenden Fahrzeugs sowie einem kurzen Verweis auf diesen Kommentar an presse spider monkey carglass.de. Meine Kollegen aus dem Kundenservice melden sich dann schnellstmöglich bei Ihnen!

Viele Grüße,

Romy Frommann

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (2)


19.04.2018 | 07:30
von ReclaBoxler-7469479 | Regelverstoß melden
Kann doch mal passieren, dass ein Teil nicht rechtzeitig kommt. Ist schon ärgerlich, aber Fehler passieren überall und jedem mal. Und als Lösung wurde Ihnen doch ein neuer Termin angeboten. Was hätten die Mitarbeiter vor Ort denn sonst tun sollen?

14.05.2018 | 12:42
von Filip Zahariev gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich war mit einem Gutschein kompensiert. Danke
Grus Filip Zahariev




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: