Durch GLS gelöste Beschwerde. | 185 Views | 22.03.2018 | 12:14 Uhr
geschrieben von Marc Hermann

GLS Germany (Neuenstein)

Paketbote liefert nicht aus

Bestell-/Kundennummer: 85075128830359

Ich erwartete heute eine Glaslieferung, daher war ich zuhause. Ich sah vom ersten Stock, dass der Paketbote vorfuhr und lief die Treppe herunter. Bis ich 15 Sekunden später an der Tür war, klebte dort der Zettel, dass ich die Lieferung im nächsten Shop abholen soll. Der Bote hat nicht geklingelt, sondern einfach nur den Zettel auf die Scheibe der Tür geklebt. Ich habe sofort bei GLS angerufen, dort wurde mir zugesagt, dass die Lieferung noch erfolgen wird. Einige Stunden später erhalte ich eine Mail, dass ich die Lieferung abholen soll. Der Shop ist 12 km von meinem Wohnort entfernt und der Weg durch die Innenstadt dauert 30 Minuten einfach.

SCHLAGWORTE

Ich muss also zusätzlich zu den bereits bezahlten Versandkosten von 23,70 Euro eine Stunde Fahrtzeit aufwenden und die Fahrtkosten tragen, um an eine Lieferung zu kommen, für die ich Urlaub genommen habe.

Da beide Anrufe bei GLS sowohl zeitaufwändig und auch nutzlos waren, werde ich zukünftig darauf achten, keine Bestellungen mehr zu tätigen, die von GLS ausgeliefert werden.

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Meine Forderung an GLS Germany: Zustellung der Lieferung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
26.03.2018 | 11:18
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrter Herr Hermann,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


29.03.2018 | 11:21
von Marc Hermann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
GLS hat geantwortet und sich entschuldigt.




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