Von XXXLutz beantwortete Beschwerde. | 354 Views | 31.12.2017 | 13:04 Uhr
geschrieben von André Schanze

XXXLutz KG (Salzbergen)

Nehmen sich nichts an

Bestell-/Kundennummer: 1SPLFB

Wir hatten vor 1,5 Jahren ein Kinderzimmer in Salzbergen gekauft.Jetzt ist der Schubladen Schrank drunter abgefallen, die 4 schrauben sind rausgerissen, laut Sachbearbeiter hatten wir ihn zu sehr belastet. Waren von unserer Tochter bur Malsachen drin, das sollte der eigentlich aus halten. Ich finde es eine Frechheit.
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Meine Forderung an XXXLutz KG: Reparatur mit austausch der defekten Teile


Firma hat geantwortet nach 19 Tage nach 19 Tage
19.01.2018 | 16:02
Firmen-Antwort von: XXXLutz KG
Abteilung: Kundendienst

Sehr geehrter Herr Schanze, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wie wir bereits
schriftlich am 19. Dezember 2017 angemerkt haben, handelt
es sich hier um einen Abholauftrag unter Selbstmontage
des Endkunden, also Ihnen. Die Abholung durch Sie erfolgte
bereits am 22. April 2016. Die von Ihnen zur Verfügung gestellten Bilder wurden im
Vorfeld durch unseren Kundenbetreuer und meine Wenigkeit
begutachtet. Beide sind wir zu dem Ergebnis gekommen, dass
der Schubladenblock, welcher mit seiner Deckelplatte
'schwebend' unter der Tischplatte verbaut wird, bei
korrekter Montage und 'normaler' Nutzung, nicht abfallen
kann. Eine mangelhafte Montage, beispielsweise durch Nutzung falscher Schrauben, Überdrehung der Schrauben
oder eine gewichtsmäßige Überbelastung, können wir in diesem Fall leider nicht ausschließen. In meinem obig genannten Schreiben haben wir Ihnen angeboten, den Schubladenblock durch einen XXXL-Fachmann
neu an der Schreibtischplatte zu verschrauben. Dafür
hätten wir lediglich eine Anfahrtkostenpauschale i. H. v. 25,- Euro berechnet. Diesen Sonderpreis, der wie die auszuführenden Arbeiten natürlich aus Kulanz und ohne
Anerkennung einer Rechtspflicht gewährt würde, empfanden
und empfinden wir noch immer als faires Angebot. Alterna-
tiv boten wir Ihnen evtl. benötigte Ersatzteile zum
Sonderpreis an, die Anfahrt und Montage wäre in diesem
Fall für Sie komplett kostenlos gewesen. Leider teilten Sie uns am 19. Dezember 2017 via Antwort-
mail mit, dass Sie unser Angebot ablehnen. Unser Angebot erhalten wir bis zum 14. Februar 2018
aufrecht. Falls es Ihrerseits gewünscht ist wären wir
auch zu einem persönlichen Gespräch in unserer Filiale
bereit. Mit XXXL-freundlichen Grüßen

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Kommentare und Trackbacks (2)


02.01.2018 | 09:52
von ReclaBoxler-7469479 | Regelverstoß melden
Die Erwartungshaltung heutzutage: Kopfschüttel.

07.01.2018 | 18:28
von André Schanze noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Xxxl Lutz reagiert auf nichts. Bis jetzt ist noch nichts gelöst




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