750 Views | 29.12.2017 | 17:37 Uhr
geschrieben von Silvia Harzheim
Bestell-/Kundennummer: GPNOVC
Unsere Flüge nach Mallorca haben wir über
Travelgenio gebucht. Gebuchte Airline ist NIKI, die nun leider Insolvenz angemeldet hat. Nach mehrmaliger Kontaktaufnahme zu Travelgenio konnte mir leider noch immer nicht geholfen werden. Weder per Telefon, noch per Kontaktformular, sprich E-Mail. Man wird lediglich von einer Hotline zur nächsten verwiesen und niemand kann oder möchte einem helfen. Das einzige, was wir möchten, ist die Rückerstattung unseres kompletten Flugpreises, damit wir uns um eine Alternative kümmern können.
Meine Forderung an Travelgenio:
Rückerstattung des kompletten Flugpreises.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
Ist Travelgenio dagegen als Reiseveranstalter anzusehen bzw. haben sie dort eine Pauschalreisen inkl. Flug gebucht, sähe das anders aus.
Haben sie den Flug mit einer Kreditkarte bezahlt? Falls ja, könnten sie einen Chargeback veranlassen. Haben sie per Lastschrift gezahlt, lassen sie die Lastschrift rückbuchen. Vielleicht hilft das weiter.
Deinem Kommentar stimme ich (und auch mein Anwalt) nicht zu. NIKI teilte uns mit, dass wir keinen direkten Vertrag mit denen haben und somit die Rückerstattung (nicht aus der Insolvenzmasse) bei unserem Vermittler als Vertragspartner einholen müssen. Ist ja auch logisch, da dieser an NIKI unseren Flugpreis bezahlt hat. Nicht wir selber direkt. Travelgenio sträubt sich allerdings momentan dagegen, dass Geld von NIKI zurückzufordern. Ob travelgenio einfach zu faul ist oder sich das Geld von NIKI wiederholt und NICHT an deren Kunden ausbezahlt, also eine Straftat begeht, wird sich sicher in den kommenden Wochen vor Gericht klären.