Travelgenio (Madrid)
Mit bezahltem NIKI-Rückflug einfach sitzen gelassen
Bestell-/Kundennummer: Buchungscode MV5NCW
Bei Travelgenio Hin- und Rückflug mit NIKI nach Gran Canaria gebucht. Nach NIKI-Pleite von Travelgenio in Gran Canaria sitzen gelassen. Musste Rückreise selbst organisieren und bezahlen.
Natürlich will ich das Geld für den Rückflug nun zurück. Auf der Suche nach einer deutschen Adresse, an die ich meine Forderung senden kann, habe ich mir jetzt die Geschäftsbedingungen von Travelgenio durchgelesen. Dort findet sich folgender Absatz: "Spezielle allgemeine Geschäftsbedingungen bei Low-Cost-Flügen [. ] Die Tickets für Billigfluglinien werden nicht von TRAVELGENIO, sondern von den Fluglinien selbst ausgestellt.
Diese sind allein verantwortlich für erhaltene Informationen und erbrachte Dienstleistungen." Offenbar will Travelgenio bei Billigflügen nicht als Reiseagentur gelten, sondern sich komplett aus der Verantwortung stehlen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass dies mit europäischem Recht vereinbar ist und werde diese Angelegenheit bis zum Ende verfolgen.
Ein REISEVERANSTALTER haftet für einen entfallenden Flug und muss auf eigene Kosten Abhilfe schaffen. Ein ReiseVERMITTLER muss das nichg. Hier ist der Reisende auf sich gestellt.
Zu den REISEVERMITTLERN gehören nahezu alle Buchungsplattformen für Flüge im Internet. Das gilt auch für Travelgenio.
Das Unternehmen drückt sich also nicht vor seiner Pflicht.
So ärgerlich ihr Erlebnis war, rechtlich sehe ich hier keine Chancen für sie.