Beschwerde: Nichts passiert, Support hilft nicht

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Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 156303

139 Views | 22.12.2017 | 22:24 Uhr

geschrieben von Bianca Gölß

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Nichts passiert, Support hilft nicht

Bestell-/Kundennummer: 68349186100352

Ich habe letzte Woche eine Bestellung aufgegeben, die ich über Hermes erhalten sollte. Laut Sendungsverfolgung hat sich so gut wie nie mein Paket in Bewegung gesetzt. Folge dessen habe ich mich mit dem Hermessupport auf Twitter in Verbindung gesetzt. Dieser Verwies mich darauf, ich solle am nächsten Tag die Sendungsverfolgung der österreichischen Post in Anspruch nehmen. Jedoch lag mein Paket immer noch im norden Deutschlands rum, weshalb mir das genau nichts brachte. Dies teilte ich auch mit und die Tatsache, dass sich binnen drei Tagen mein Paket keinen mm bewegt hatte und man möge mir doch endlich ordentliche Informationen zukommen lassen.

SCHLAGWORTE

Paket
Hermes
Sendungsverfolgung
Bestellung
Bewegung

Nun wurde ich aufgefordert, mich an den Versender zu richten. Wozu? Das Paket war doch bereits in den Händen von Hermes. Nach weiterer Beschwerde wurde mir gesagt, dass mein Paket bei ihnen noch nicht angekommen sei, was glatt gelogen war, da meine Sendungsverfolgung etwas anderes sagte, was quasi im nächsten Atemzug auch bestätigt wurde.

Mir ist noch nie so ein inkompetenter Support untergekommen und mein Paket gammelt nun schon eine geschlagene Woche in irgendeinem Logistikzentrum rum und wird nicht bearbeitet. Scheinbar wollen die nicht, dass man pünktlich zu Weihnachten sein Paket erhält. Bei dieser Arbeitsmoral sogar fraglich, ob ich es dieses Jahr überhaupt noch erhalte. Nie wieder Hermes.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Ausreichend Informationen, wie so ein Müll zu Stande kommen kann.

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