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154 Views | 29.11.2017 | 14:58 Uhr
geschrieben von Victor Arrunategui
Bestell-/Kundennummer: 40562581149
Guten
Tag! Hiermit möchte ich meinem Unmut über den beipiellos schlechten Service von GLS Kund tun. Bei Tracking wurde mit heute morgen mitgeteilt, dass ein lang erwartetes Paket endlich auf den Weg ist und sich in der Auslieferung befindet. Folglich war ich (und 2weitere Personen) zuhause und habe den Zusteller erwartet. Doch nun musste ich feststellen, als ich das Tracking aktualsierte, dass angeblich um 11:06 Uhr ein Zustellungsversuch erfolge. Es hat jedoch niemand angeläutet, weiters wird behauptet eine Benachrichtungs-Karte hinterlassen zu haben, was ebenfalls nicht der Fall ist. Weder im Postkasten, noch an der Tür! Ein überaus dreißten Vorgehen! Ein kürzlicher Anruf bei der Hotline ergab die Auskunft, dass ich mich nun zum Paket-shop bemühen muss, nachdem der Zusteller offensichtlich bei der falschen Person geläutet hat oder gar nicht. (Mehrparteienhaus mit einer Partei, deren Nachnahme mit den identen zwei Anfangsbuchstaben beginnt) Weiters wurde mir mitgeteilt, nachdem es nun fast 14.00 und der angebliche Zustellversuch um 11 Uhr statt gefunden haben soll, ein Verständigen des Fahrer nichts möglich sei.
Meine Forderung an GLS Austria:
Zweit Zustellung am selben Tag
ofortantwort
30.11.2017 | 08:51
Firmen-Antwort von:
GLS Austria
Abteilung: Social Media
Guten Tag Herr Arrunategui, ich bedauere, dass Sie trotz der Anwesenheit mehrerer Personen ihr lang erwartetes Paket nicht erhalten haben. Ihre Verärgerung ist natürlich verständlich, wenn der Zusteller nicht bei Ihnen anläutet bzw. Sie keine Benachrichtigungskarte vor Ort vorfinden können. Solch eine Vorgehensweise ist nicht in unserem Sinne. Ich gehe Ihrem Anliegen gerne nach und sehe mir die Anlieferung Ihrer Sendung im Detail an. Bitte lassen Sie mir dafür Ihre Lieferanschrift an paketinfogls-austria.com zukommen. Im Betreff geben Sie bitte Ihre ReclaBox Beschwerdenummer 154587 bekannt. Liebe Grüße, Jennifer
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