Von Media Markt Österreich beantwortete Beschwerde. | 539 Views | 17.11.2017 | 14:05 Uhr
geschrieben von Jasmin Ingerisch

Media Markt Österreich (Vösendorf)

Beschwerde

Sehr geehrte Damen und Herren!

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4 Bilder

Ich habe am Samstag, den 11.11.2017 eine Schutzfolie Samsung Galaxy Tab 10,1 empfohlen bekommen für ein Asus T102ha. Diese Folie wollte ich am Montag, den 13.11.2017 in der Filiale Landstraße Wien-Mitte um stolze 10 Euro kleben lassen. Der Serviceberater hat mir jedoch mitgeteilt, dass die Folie nicht geeignet ist, da sie zu klein ist (Anmerkung: Die Folie wurde mir von einem Mitarbeiter des Mediamarkt empfohlen!). Also musste ich die Folie umtauschen lassen auf eine Universalfolie Vivanco 35583 DSF.

Da an diesem Tag extrem viel los war, war ich natürlich sehr erfreut, dass ich nun ein zweites Mal an der Kassa und ein drittes Mal beim Service anstehen musste. Als dies erledigt war und ich auf mein Tablett wartete, kam nach cirka einer Viertelstunde ein Servicemitarbeiter und offenbarte mir sein Kunstwerk, welches wirklich alles andere als "professionell" - wie es auf der angebrachten Werbetafel in der Filiale versprochen wurde - war. Das Tablett hat abgerundete Ecken und da wurde die Folie schräg abgeschnitten, mit dem Grund, dass er es mit einem Stanleymesser nicht besser hinbekommen hätte.

SCHLAGWORTE

ch muss schon ehrlich sagen, wenn man sich nicht die Mühe machen kann es mit einer Schere abzurunden, dann hätte man am besten gar nichts sagen sollen. Auch wurde die Folie schief geklebt und stand sie an der Länge drüber und hielt nicht mal einen Abend, da man am drüberstehenden ständig hängen blieb. Die Folie, welche aus der Originalverpackung genommen wurde, hat ausgesehen, als ob diese schon ein Jahr alt wäre. Sie war zerkratzt. Der Servicemitarbeiter konnte sehen, dass diese Arbeit nicht in Ordnung war und räumte mir die Möglichkeit ein, dass wenn ich mir das eventuell in Ruhe angesehen habe und es nicht ginge, er mir die Folie zurücknehmen würde. Ich muss sagen, für diese Arbeit einen Betrag von zehn Euro zu verlangen, war eine echte Frechheit - das hätte ich selbst auch so hinbekommen, wie das ausgesehen hat!

Am nächsten Tag wurde mir der Betrag für die Folie und die Montage zurückerstattet - das hat Gott sei Dank reibungslos geklappt. Jedoch war die Meldung von dem selben Servicemitarbeiter vom Vortag, dass er mir das nur zurücknehmen würde, wenn ich ihm keine solche Folie mehr bringen würde, wahrscheinlich als Scherz gemeint, aber trotz allem nicht angebracht, denn waren beide Folien und auch das Tablett selbst vom Mediamarkt und wenn die Folien so Mist sind, dann dürfte man solche nicht verkaufen oder jemanden anstellen, der die Montage beherrscht. Ich habe sogar Fotos gemacht, nur leider sieht man das Ausmaß auf den Fotos nicht wie man es im Original sehen konnte.
Mit freundlichen Grüßen
Jasmin Ingerisch

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Meine Forderung an Media Markt Österreich: Kompetente Mitarbeiter.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.11.2017 | 10:11
Firmen-Antwort von: Media Markt Österreich
Abteilung: Social Media Team

Sehr geehrter Frau Ingerisch, wir möchten uns auch auf diesem Weg bei Ihnen entschuldigen. Wir bemühen uns stets den bestmöglichen Service zu bieten und bedauern es sehr, dass Sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Gerne würden wir Ihnen eine erneute Montage kostenfrei anbieten. Dazu würden wir Sie bitten sich bei unserem Social Media Team ( https://www.facebook.com/MediaMarktAustria) zu melden und die gewünschte Folie vorab mitzuteilen. Wir möchten uns ganz herzlich bei Ihnen für Ihr ehrliches Feedback bedanken und hoffen Sie dennoch nicht als Kundin verloren zu haben. Wir werden uns zukünftig darum bemühen unseren Service zu verbessern. Herzliche Grüße, Ihr MediaMarkt-Team

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