Von DPD Direct Parcel Distribution Austria beantwortete Beschwerde. | 116 Views | 13.11.2017 | 08:20 Uhr
geschrieben von JBecker

DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH (Leopoldsdorf)

Annahme angeblich verweigert

Bestell-/Kundennummer: 01906812969###

Nie wieder DPD.

Ich hätte nicht gedacht, dass sich meine Verärgerung über DPD noch steigern ließe. Seit ich vor vielen Tagen drei große Pakete einer Mehrpaketsendung erwartet habe, war es ein einziges Trauerspiel. Zunächst bekam ich ich die Ankündigung, dass die drei Pakete am nächsten Tag zugestellt würden. Am folgenden Tag kamen aber weder eine Nachricht noch die Pakete Keine Benachrichtung, die mir sagte, dass die Pakete an dem Tag doch nicht kämen.

SCHLAGWORTE

An den folgenden zwei Werktagen wartete ich wiederum auf die Pakete. Nach zwei Tagen kam dann nur eines, was mich schon sehr geärgert hat. Die restlichen beiden Pakete blieben erneut kommentarlos im Paketzentrum liegen. Erwartet man seitens DPD eigentlich, dass ich nach dem vereinbarten Liefertermin tagelang zu Hause sitze und warte? Es ist mir unbegreiflich. Wenn man nicht in der Lage ist, große Pakete zuzustellen, sollte man diese Aufträge gar nicht erst annehmen. Und nicht erst das Geld abkassieren.

Die größte Unverschämtheit erlebte ich aber heute, elf Tage nach vereinbartem Termin. Das Paket sollte endlich geliefert werden, ich war aber nicht zu Hause. Konnte ja auch vorher nicht ahnen, dass das heute erforerlich sein würde. Was passierte? Kein Zettel, keine E-Mail. In der Sendungsverfolgung fand ich lediglich den Hinweis, dass ich die Annahme verweigert hätte. Was für eine dreiste Lüge. Dass sich ein DIENSTLEISTER überhaupt erdreistet, so mit seinen Kunden umzugehen, schockiert mich zutiefst.

Über den bisherigen Ablauf hatte ich mich bereits über das Kontaktformular von DPD beschwert, worauf aber keine Reaktion folgte. Telefonisch konnte ich auch niemanden erreichen: Nachdem ich geduldig die Bandansage über mich ergehen ließ, kam nur eine elektronische Durchsage mit dem Status (Annahme verweigert) meiner Sendung. Ich hatte nicht mal die Chance, mich mit einem Mitarbeiter verbinden zu lassen. Und der Anruf war dabei noch kostenpflichtig.

Ich habe noch nie in meinem Leben so einen ignoranten und dreisten Umgang mit Kunden erlebt.

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Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH: Expresslieferung des Pakets.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.11.2017 | 08:20
Firmen-Antwort von: DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag

das ist unerfreulich und ich verstehe Ihren

Ärger. Ich kümmere mich gleich darum –

dafür benötige ich Ihre Paketnummer. Bitte

um Übersendung an socialmedia spider monkey dpd.at. Besten Dank!

Liebe Grüße, Ramona vom DPD-Team.

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