Durch DPD Direct Parcel Distribution Austria gelöste Beschwerde. | 48 Views | 22.09.2017 | 11:55 Uhr
geschrieben von Duygu

DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH (Leopoldsdorf)

Nicht zugestellt, Paket wird retour versendet an Versender

SCHLAGWORTE

Ich habe vor ein paar Wochen etwas bestellt. Es lief alles ganz normal bis auf heute. Letzte Woche ist mein Paket in Sulz gelandet in Österreich. Sulz ist 20 min entfernt von mir. Seit letzter Woche ist bei der Sendungsverfolgung gestanden, dass meine Adresse nicht korrekt wäre und man das Haus nicht gefunden hätte. Ich habe alle meine eingegebenen Details nochmal durchkontrolliert, keine Fehler. Und heute steht auf einmal: VERSAND RETOUR AN DEN VERSENDER ZURÜCK. Wie schrecklich ist DPD. Die Leute am Telefon können nicht mal weiterhelfen und sind gleich unfreundlich. Wie schrecklich sind eure Lieferanten, dass die nicht mal Lustenau finden von Sulz aus. Kein Wunder, wenn man nicht Deutsch könnende Leute einstellt als Lieferant, die eh nur BAHNHOF verstehen. DPD macht selber Fehler und hilft aber nicht weiter. Ich habe mindestens 15 min am Telefon warten müssen und hin und hertelefonieren müssen, weil DPD mir nicht geholfen hat. Jetzt habe ich bei der Firma angerufen dort, wo ich das Zeug bestellt habe. Das Team muss wegen DPD alles nochmal herstellen, alles von vorne, anfertigen und mir dann die neue Ware schicken. Deswegen hat die Firma jetzt natürlich Verlust. Die Firma ist sehr nett und stellt mir jetzt alles nochmal von vorne her und das gratis und sie verschicken es auch gratis. Wenn so etwas nochmal passiert, wenn DPD nicht mal die Adresse findet und nicht mal klingelt, wird DPD dann im Gericht landen, das schwör ich euch!

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Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH: 177 Euro.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
22.09.2017 | 11:55
Firmen-Antwort von: DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice

Guten Tag,

die von Ihnen geschilderten Vorfälle sind tatsächlich inakzeptabel und wir entschuldigen uns hiermit in aller Form bei Ihnen. Bitte schicken Sie uns Ihre Paketnummer an folgende E-Mail Adresse socialmedia spider monkey dpd.at, dann setzen wir entsprechende Maßnahmen. Wir sind sehr bemüht alle Anrufer schnellstens entgegenzunehmen. Ich bitte vielmals um Entschuldigung, für die entstandene Wartezeit.

Liebe Grüße, Manuela vom DPD Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


25.09.2017 | 13:03
von Duygu gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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