GLS Austria
GLS nicht fähig zu liefern
Am 02.08. wurde ich um 19.30 per sms darüber informiert, dass am nächsten Tag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr die Lieferung erfolgen wird, da ich zu diesem Zeitpunkt für den Folgetag nicht mehr frei nehmen konnte, war ich natürlich nicht zu Hause, und habe die Benachrichtigung bekommen, dass das Paket am 04.08. zugestellt wird - ich habe frei genommen und einen ganzen Tag zu Hause gewartet. aber es kam nichts.
Am Montag, den 07.08. wurde erneut versucht zuzustellen - ich war allerdings in der Arbeit, da ich nicht wissen konnte, ob an diesem Tag nun zustellt wird oder nicht, habe dann mit einer Mitarbeiterin von GLS telefoniert, und einen neuen Zustelltermin für Dienstag, den 08.08. vereinbart und meine Firmenadresse (in Wien) angegeben, unsere Rezeption ist durchgehend besetzt, es war allerdings kein GLS Fahrer da und Benachrichtigung ist auch keine vorzufinden, woraufhin ich gestern (08.08.) nochmals mit GLS telefoniert habe und mir eine Zustellung für 09.08. zwischen 12:00 und 16:00 Uhr zugesagt wurde. Beim online-Tracking habe ich heute Früh gesehen, dass mein Paket im GLS Depot eingelagert wurde - woraufhin ich nochmals angerufen habe und mir ein äußert unfreundlicher Mitarbeiter mitgeteilt hat, dass sicher kein weiterer Zustellversuch unternommen wird, da bereits 3 Mal versucht wurde zuzustellen (HA HA), er nicht weiter mit mir diskutieren wird und ich mich mit der Firma, bei der ich die Lieferung bestellt habe in Verbindung setzen soll (was auch immer mir der Versender helfen kann, wenn GLS nicht zustellt!)
11.08.2017 | 17:41
Abteilung: Social Media
Guten Tag,
schade, dass die Zustellung des Öfteren nicht wie gewünscht geklappt hat. Natürlich ist eine solche Vorgehensweise nicht in unserem Sinne. Dass Sie ebenfalls negative Erfahrungen mit unserem telefonischen Kundenservice machen mussten, tut mir leid. Gerne sehe ich mir den Verlauf Ihrer Lieferung im Detail an und informiere meine Kollegen vor Ort über die Vorkommnisse. Dafür benötige ich bitte noch Ihre Lieferanschrift sowie Ihre Paketnummer. Diese bitte per Email an paketinfogls-austria.com. Im Betreff geben Sie bitte Ihre Rekla-Box Beschwerdenummer 147402.
Liebe Grüße, Jennifer