Beschwerde lesen

Da es mittlerweile schon des Öfteren zu Problemen mit GLS kam, kann und will ich das nicht mehr ohne weiteres hinnehmen.

Der Vorfall: Bereits am 17.05.17 sollte eine dringend erwartete Lieferung aus England ankommen. Diese erfolgte aber mit Sicherheit nicht, da ich von Zuhause aus arbeite und an diesem Tag von 7.00 Uhr morgens bis 19.00 Uhr abends in der Wohnung war. Auch an den darauffolgenden Tagen waren ich oder meine Mitbewohner zu Hause, die Sendung wurde aber nicht zugestellt. Auch eine Benachrichtigungskarte wurde nicht eingeworfen, entgegen der Behauptung von GLS. Erst auf mehrmalige Nachfrage bei dem entsprechenden GLS-Depot wurde auf die angeblich zugestellte Benachrichtigungskarte verwiesen (inkl. angefügtem, jedoch unleserlichem, Scan), die jedoch nie bei mir ankam. Zudem wurde mir mitgeteilt, dass das Paket wegen Überschreitung der Lagerdauer bereits wieder zurück an den Absender geschickt wurde. Nachdem ich mich dann direkt bei besagtem Depot per E-Mail beschwert hatte, wurde mir in einem sehr dreisten und unverschämten Ton mitgeteilt, dass die handschriftliche Ausfüllung einer Karte mit Sicherheit zeitintensiver sei als die Zustellung der Sendung selbst, und der Fahrer aus diesem Grund mit Sicherheit bei uns gewesen sein müsse. Abgesehen von dieser Behauptung hat vor allem der mehr als unhöfliche Ton meinen Geduldsfaden endgültig zum Reißen gebracht. Eine daraufhin eingereichte Beschwerde unter servicegls-germany.de brachte lediglich das Ergebnis, dass mir mitgeteilt wurde, dass mein Paket zurückgeschickt wurde. Auf die Beschwerde an sich wurde absolut nicht eingegangen!

Das ganze hatte nun schließlich zur Folge, dass eine Verzögerung von insgesamt 6 Wochen zu beklagen war, bis das Paket endlich erneut zugestellt wurde. Zudem musste ich nochmals den Versand zahlen, weil der englische Absender darauf verwies, dass es meine Schuld wäre, dass das Paket nicht angenommen und in Folge dessen wieder zurückgeschickt wurde.

Fazit: Ich werde nie wieder etwas über GLS liefern lassen und auch mein Umfeld davon informieren. Dieser Fall ist beispielos und an Dreistigkeit nicht zu überbieten, zumal auf meine wiederholten Kontaktversuche von Ihrer Seite nur äußert unhöflich bzw. gar nicht reagiert wrude.