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Früher war die Kundenkarte (bei mir auf der Bankomatkarte) in den Terminal zu stecken und fast immer wurde meine Kundennummer erkannt. Seit einigen Wochen muss die Kassierin eine Auswahl im Kassensystem betätigen, damit die Stammkundenabfrage gestartet wird. Ich sehe erst am Ausdruck, ob der Tagesumsatz dem Monatsumsatz zugerechnet wurde oder nicht.

Falls die Allonge am Kassenbon nicht aufscheint, war schon 2-3 mal eine aufwendige Storno- und Neuerfassung erforderlich, die zu großen Warteschlangen bei den anderen Kunden führt. Dadurch wird die Kassierin nervös und dies hatte heute zur Folge, dass ich statt des gewünschten Änderungsbelegs ein Duplikat der Rechnung erhielt (mit der Überschrift "Bon-Korrektur"), wobei allerdings die Rechnung unverändert blieb - und ich bin mir sicher, dass der heutige Umsatz nicht meinem Monatssammler zugebucht wurde.

Das ist kein Fehler eines einzelnen Mitarbeiters, sondern systemisch bedingt. Bitte vorigen Zustand wiederherstellen (Karte wird gleich nach dem Einstecken daraufhin geprüft, ob ich Stammkunde bin oder nicht) - oder Bankomatkartenfunktionalität als ungültig erklären und Karten ausgeben, die mit der aktuellen Software kompatibel sind.

Der derzeitige Zustand ist eine Zumutung an Ihre Mitarbeiterinnen und die Warezeit der anderen Kunden in einer stark frequentierten Filiale.