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Vorweg: Ich war bis dato ein stets zufriedener Kunde und habe gerne auf die meist günstigeren Onlineversand-Händler verzichtet, weil ich die persönliche Beratung im Geschäft schätze und lokale Arbeitsplätze unterstützen will.

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Der Elektronikfachhändler Mediamarkt führt derzeit eine meines Erachtens unlautere (wenn nicht rechtswidrige) Täuschung ihrer Kunden durch, auf die ich leider auch hereingefallen bin. Per Newsletter und Firmenhomepage wird derzeit eine „Große Samsung Galaxy Eintauschaktion“ angeworben, die in Wirklichkeit aber nicht existiert.

Der Newsletter wirbt mit folgenden Worten für die Eintauschaktion:

„dieser Spaß muss auf jeden Fall mit ins Osternest: Tauschen Sie Ihr altes GSM-Tastentelefon gegen ein neues SAMSUNG Galaxy A3 oder A5 ein und erhalten Sie exklusiv € 50,– Eintauschprämie*! Noch bis 30. April in Ihrem MediaMarkt vor Ort und auf mediamarkt.at.

Nicht lange herumeiern und Eintausch-Spaß checken!

Ihr MediaMarkt-Team“

Und in der Fußnote:

„* Die Eintauschaktion läuft im Aktionszeitraum von 30.03.-30.4.2017 und gilt ausschließlich für Verbraucher beim Kauf eines neuen Samsung GALAXY A3 (2017) oder GLAXY A5 (2017) im MediaMarkt vor Ort oder im Onlineshop. Pro Neukauf kann nur ein Altgerät zurückgegeben werden. Eine Barablöse ist nicht möglich. Ihr Vertragspartner beim Ankaufservice ist FLIP4NEW. Es gelten die AGB und Datenschutzhinweise von FLIP4NEW.“

Der reguläre Preis des Gerätes Samsung Galaxy A3 (2017) beträgt laut Angabe auf der Firmenhomepage und laut Ausschreibung im Geschäftslokal 249 EUR. Nun wird im Newsletter eine 50 EUR Eintauschprämie beim Eintausch eines alten GSM-Tastentelefons versprochen. Im Wortlaut:

„Die jeweilige Eintauschprämie wird Ihnen direkt an der Kassa vom Preis Ihres neuen Samsung Galaxy A3 (2017) der A5 (2017) abgezogen.“

In Erwartung dieser Eintauschprämie und eines reduzierten Preises von letztlich 199 EUR habe ich gestern mit meinem alten GSM-Tastentelefon die Mediamarkt-Filiale Wien-Mitte aufgesucht. Dort wurde mir jedoch erklärt, dass die Eintauschaktion zwar gültig sei, der angeschriebene Regulärpreis von 249 EUR aber bereits um die versprochenen 50 EUR reduziert sei. Sprich: Wer sein altes Handy eintauscht, erhält das neue Samsung-Gerät um reduzierte 249 EUR; aber alle anderen Kunden ebenfalls! Die beworbene Eintauschaktion, mit der ich in die Filiale gelockt wurde, ist somit gegenstandslos. Dabei steht auf der Firmenhomepage, dass man im Zuge der Eintauschaktion die entsprechenden Geräte um 50 EUR günstiger bekommt. Gemeint kann nur sein: günstiger als der Normalpreis, der für alle Kunden gilt.

Die Darstellungen des Mediamarkt-Personals widersprechen eindeutig den online beworbenen Versprechungen: nämlich erstens, dass die Eintauschprämie „direkt an der Kassa vom Preis Ihres neuen Samsung Galaxy A3 (2017) der A5 (2017) abgezogen“ werden würde; sowie zweitens der folgenden Versprechung, die ebenfalls der Unwahrheit entspricht: „Tauschen Sie Ihr altes GSM-Tastentelefon gegen ein neues SAMSUNG Galaxy A3 oder A5 ein und erhalten Sie exklusiv € 50,– Eintauschprämie.“ Das Wort „exklusiv“ deutet ja darauf hin, dass die Preisreduktion von 50 EUR ausschließlich für Kunden gilt, welche sich an der Eintauschaktion beteiligen und nicht – wie vom Mediamarkt-Personal erklärt – für alle Kunden gleichermaßen. Demnach kann die Aktion nur als eine Reduktion des Regulärpreises von 249 EUR auf 199 EUR interpretiert werden und nicht anders.

Ich habe bisher nur gute Erfahrungen mit der Firma Mediamarkt gemacht und hoffe, dass es sich hier um ein unglückliches Versehen und nicht um eine bewusste Täuschung handelt.

Zur Untermalung sind Screenshots der Mediamarkt-Website und des Newsletters angehängt.