GLS Germany (Neuenstein)
Ware nur noch für die Tonne
Sorgfältig verpackter Plexiglasschaukasten, kam nur noch als Sperrmüll zum entsorgen an. GLS "bedauert"
Habe eine kleine Schauvitrine für Feuerzeuge aus meinem Privatbesitz, einem Bekannten nach Deutschland, mit Luftpuffern und viel festem Karton verpackt nach Deutschland gesendet. Was als nette Überraschung gedacht war, wurde nur noch ärgerlich und peinlich. Das Teil wurde völlig zerstört geliefert, die Entäuschung kann man sich vorstellen. Nachdem ich GLS mit vorher und nachher Fotos angeschrieben habe, teilte man mir mit, man bedauere zwar, aber man möchte den Schaden auf keinen Fall ersetzen. Soll ich nun um das Bedauern von GLS eine Vitrine kaufen? Nicht nur, daß ich für die Nichtleistung tüchtig Porto bezahlen durfte, kann der Empfänger das völlig zerstörte Teil noch entsorgen.Es sieht aus als wäre es als Wurfgeschoß benützt worden, kann niemand mehr gebrauchn. Angeblich wären die Sendungen versichert, wie es auf dem Packzettel angegeben wird, aber davon, will man im Schadensfall nichts wissen. Ich bedauere auch und habe den Konsumentenschutz eingeschaltet und werde mich in weiterer Folge auch noch anwaltlich beraten und gegebenen Falls auch vertreten lassen.
20.03.2017 | 10:34
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Hiermann,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Bei einer Ablehnung haben Sie natürlich die Möglichkeit einen Widerspruch einzureichen. Daraufhin wird alles nochmal geprüft und Sie bekommen eine erneute Antwort von unseren Kollegen aus der Schadensabteilung.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
haben Sie bereits den Widerruf eingereicht und eine Antwort von uns erhalten? Falls nicht, kontaktieren Sie uns bitte über die bekannten Ansprechpartner und wir klären Ihre Angelegenheit direkt mit Ihnen.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
vielen Dank für die Information, dass Sie bereits per E-Mail wieder Kontakt aufgenommen haben. Sie werden natürlich eine Antwort dazu erhalten, sobald sich die zuständigen Kollegen einen erneuten Überblick verschafft haben.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie erneut Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
dass sich Ihr Anliegen nicht zufriedenstellend lösen ließ, bedauern wir. Wir bitten zu beachten, dass wir über die Reclabox keinen Einblick oder Einfluss auf die Antwort und Bearbeitung haben. Sie können natürlich auf die E-Mail wieder antworten und um erneute Überprüfung beten.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
In der Logistikbranche und den Paketdiensten scheint es zurzeit jedoch ganz extrem zu sein, ganz gleich ob in Österreich oder Deutschland. Kein Wunder bei den Niedriglöhnen und unmenschlichen Arbeitsbedingungen (zumindest in Deutschland). Gutes Personal gibt es halt nicht zu Billiglöhnen. Gute Qualität aber auch nicht zu Billigpreisen. Geiz ist halt doch nicht geil.
Eigentlich kann ich keinen der namhaften Paketdienste bzw. Logistikunternehmen wirklich empfehlen. Ich bin mittlerweile schon so weit, dass ich wieder den ortsansässigen Einzelhandel dem Versandhandel vorziehe und die damit verbundene Lauferei und Zeitaufwand in kauf nehme, bevor ich mir den Ärger mit den Paketdiensten antue. Leider geht das halt nicht immer, erst recht nicht mit einer Gehbehinderung.