Wieder habe eine schlechte und ärgerliche Erfahrung mit der (Nicht) Zustellung durch DPD gemacht.
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Gestern,23.02.2017, komme ich um 18 Uhr nach Hause, keine Zettel an der Haustür. Als ich um 20 Uhr das Haus verlasse, klebt plötzlich eine Paketinformatin von DPD an der Tür "leider haben wir Sie am 23.02. um 9 Uhr nicht angetroffen", nur komisch, dass dieser Zettel erst zwischen 18 und 20 Uhr an meine Türe gekommen ist und dass da auch niemand geläutet hat! Jedenfalls 2. Zustellversuch am 24.02.2017 zwischen 9 und 11 Uhr.
Heute bin ich den ganzen Tag zu Hause und warte auch die Lieferung. Niemand klingelt. Mein Mann ist mitttgas kurz zu Hause, es klebt auch kein DPD Zettel an der Tür. Als er heute um 17:30 Uhr nach Hause kommt, kebt plötzlich eine Paketinformation an der Türe: 2. und 3. Zustellversuch angekreuzt; "leider haben wir sie am 24.02 um 9 Uhr 10 nicht angetroffen". Was soll das? Hätte der Zusteller geklingelt, hätte er auch zustellen können. Und wie kann es sein, dass es angeblich um 9 Uhr Zustellungsversuche gegeben hat, die Zettel aber erst am Nachmittag plötzlich an der Türe waren?
Bei DPD fühlt man sich als Kunde wirklich für dumm verkauft. Und ich sehe nicht ein, warum ich nach solch einer Aktion auch noch im Depot mein Paket holen soll, das circa 20 km entfernt ist.
Das alles wollte ich vor circa einer Stunde an der DPD Hotline los werden, allerdings ist es mir in einer Stunde nicht gelungen durchzukommen.
Ich werde endgültig nirgends mehr bestellen, wo per DPD geliefert wird.
Meine Forderung an DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH:
Erfolgreiche Lieferung des Pakets.
ofortantwort
27.02.2017 | 08:23
Firmen-Antwort von:
DPD Direct Parcel Distribution Austria GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Beimrohr,
ich möchte anmerken, dass wir derartige Reklamationen wie die Ihre dankbar verwerten, um unser Service ständig zu überarbeiten und zu verbessern, um den guten Ruf unseres Unternehmens aufrecht zu erhalten.
Zu unserem Bedauern hat der Zusteller eigennützig und entgegen den Richtlinien unseres Unternehmens gehandelt, als er nicht geklingelt hat.
Wir werden den Transportunternehmer bei einem persönlichen Gespräch, mit Nachdruck, auf seine Pflichten und auf die Dringlichkeit
seiner Arbeit hinweisen und auch über die daraus resultierenden Konsequenzen bei Nichteinhaltung.
Wir möchten uns im Namen unseres Unternehmens und des Transportunternehmers für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und
verbleiben für etwaige Rückfragen gerne zur Verfügung stehend.
Liebe Grüße, Ramona vom DPD Team
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108 Views | 26.02.2017 | 22:16 Uhr
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