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167 Views | 27.01.2017 | 12:41 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer 38146407499
Ich habe sehr lange aus Übersee auf mein Paket gewartet und wußte leider nicht mit welchen Paketdienst es geliefert wird. Am 7 Jänner bekahm ich die Nachricht das Paket wird an einen Paketdienst im Land übergeben und in Klammer stand (Link). Ich hatte in der Zwischenzeit den Versender kontaktiert und wurde immer vertröstet das er den Logistkpartner kontaktiert. Bis am 16 Jänner noch immer kein Link gesendet wurde habe ich wieder den Versender konaktiert und wurde wieder vertröstet das er sich darum kümmert. Am 20 Jänner hatte ich auf einmal den Link bekommen, das am 10 Jänner das Packet nicht zugestellt werden konnte da der Empfänger nicht angetroffen wurde, ich war aber zu Hause und das Packet in einen Paketshop abgegeben wurde. Ich bin dann sofort in den Paketshop gedüst, aber leider vergebens das Packet ging wieder an den Absender zurück. Danke GLS das ist jetzt schon das zweite mal das ich mit euch Probleme habe. Übrigens den Paketshop gibt es auch nicht mehr, da es mit GLS nur Probleme gab.
PS: Der liebe GLS Bote hat mir auch keine Nachricht hinterlassen, bei einem Telefonat mit GLS darauf angesprochen wurde das einfach übergangen danke GLS.
ofortantwortGuten Tag Herr Bös,
Ihren Ärger kann ich nachvollziehen, wenn Sie extra zu Hause auf Ihre Sendung warten und der Zusteller dann nicht bei Ihnen läutet bzw. Sie keine Benachrichtigungskarte vor Ort vorfinden. :-( Das soll so natürlich nicht sein. Dass Ihre Sendung an den Absender retourniert wurde, ist dann natürlich umso ärgerlicher. Dass Sie ebenfalls negative Erfahrungen mit unserem telefonischen Kundenservice machen mussten, tut mir leid. Solch ein Verhalten entspricht nicht unserem Bild. Sollten Ihnen weitere Informationen zu dem Gespräch mit meinen Kollegen vorliegen, dann geben Sie mir diese bitte bekannt. Leider habe ich mit der von Ihnen angegebenen Paketnummer keine Daten in meinem System. Gerne sehe ich mir Ihr Anliegen im Detail an und leite die Vorkommnisse an die nächste, höhere Stelle, an meine Kollegen vor Ort sowie an unseren Transportpartner weiter. Damit diese mit dem Mitarbeiter und dem betroffenen Zusteller Rücksprache halten. Bitte lassen Sie mir dafür Ihre Paketnummer und Ihre Lieferanschrift an die Emailadresse paketinfo
gls-austria.com zukommen. Im Betreff geben Sie bitte Ihre ReclaBox Beschwerdenummer 135039 bekannt.
Liebe Grüße, Jennifer L.
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