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120 Views | 13.01.2017 | 13:13 Uhr
Bestell-/Kundennummer: DA31905184066088
Beschwerde die x-millionste über GLS.
Haben den Sendungsverlauf online verfolgt und leider festgestellt, dass das Paket am 12.1.17 direkt in einen über 10 km entfernten Paketshop ohne jeglichen Zustellversuch ging. Wir sind ein Geschäftslokal und es ist durchgehend bis 18 Uhr jemand anwesend d. h. es kann nicht behauptet werden, dass niemand angetroffen wurde.
Habe beim Kundenservice angerufen und mir wurde versichert, dass der Fahrer umdrehen und das Paket bis 18 Uhr noch am selbem Tag zustellen muss.
Leider umsonst gewartet, es kam niemand mehr. Habe heute jemanden aus der Familie gebeten das Paket mit einer Vollmacht im Paketshop abzuholen - zumindest das hat geklappt.
Mir selbst ist es momentan nicht möglich mobil zu sein. Umso unverschämter finde ich diese Zustellpraxis.
ofortantwortGuten Tag Frau Weingartshofer,
Ihren Ärger kann ich nachvollziehen. Wenn Sie auf Ihre Sendung warten, möchten Sie diese natürlich auch zugestellt haben und nicht in einem für Sie zu weit entfernten Paketshop abholen. Dass Sie von unserem telefonischen Kundenservice die Auskunft erhalten haben, dass der Zusteller nochmals bei Ihnen vorbeikommt um Ihnen Ihre Sendung ordnungesgemäß zustellt und der Zusteller dann nicht kommt, soll so natürlich nicht sein. Gerne leite ich die Vorkommnisse an meine Kollegen vor Ort sowie an unseren Transportpartner weiter. Damit diese mit dem betroffenen Zusteller Rücksprache halten und Ihn wieder an die richtigen Abläufe der Zustellung erinnern. Wenn Sie eine erneute Zustellung wünschen, dann lassen Sie mich das bitte wissen. Sie können mich unter der E-Mail-Adresse paketinfo
gls-austria.com kontaktieren. Im Betreff geben Sie mir bitte Ihre ReclaBox Beschwerdenummer bekannt.
Liebe Grüße, Jennifer
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