Beschwerde lesen

Wir haben seit Mai 2014 ihre A1 Boxen (3 Stk.) für Fernsehen und

Computer montiert bekommen. Eine einwandfreie Funktion über längere Zeit ist nicht möglich. Die Störungshäufigkeit nahm 2016 zu. Es wurde uns in den meisten Fällen das Abschalten und die Wiederinbetriebnahme vorgeschlagen, das wir zeitweise jede Woche einige Male durchführen mussten.

Das Modem wurde in dieser Zeit zweimal getauscht. Letzter Tausch im November. Eine zufriedenstellende Herstellung war bis heute nicht möglich.

Störungsaufstellung der letzten zwei Monate

14.11.2011 Fehler 3316 kein Bild.

05.12.2015 Fehler 9401 kein Bild.

19.12.2016 Fehler 0312 kein Bild auf der Mehrzahl der Sender.

22.12.2016 Fehler 0312 - bis heute den 23.12.2016 nicht behoben.

Nach Rücksprache mit der Servicezentrale wurde mir ein anderer Anbieter vorgeschlagen. Ich sehe ihr Service als sehr mangelhaft.

Bei sofortiger Kündigung des Vertrags löse ich auch die Handyverträge.

Mit freundlichen Grüßen.

Kurt Arbter

Walcherstrasse 5a/70

1020 Wien

Bearbeitungsnummer: 84001511281

22.12.2016 21:01 Störungsmeldung / Rückruf am 23.12.2016

23.12.2016 10:16 Anruf von A1

23.12.2016 11:13 Rückruf wurde zugesagt – nicht erfolgt

23.12.2016 16:48 Rückruf wurde zugesagt – nicht erfolgt

23.12.2016 17:40 Rückruf wurde zugesagt – nicht erfolgt

23.12.2016 19:42 Rückruf wurde zugesagt – nicht erfolgt

Tel. Hr. W. A.

Weiters möchte ich nochmals festhalten, ein Rückruf von der Servicezentrale ist nicht erfolgt. Sie haben sicherlich den miesesten Kundendienst, was ich kenne. Einer schiebt alles auf den anderen.

Der letzten Serviceberater zeigte Verständnis und war hilfsbereit.

Die Probleme bestehen seit circa zwei Jahren. Das Modem wurde einige Male ausgetauscht, der Fehler wurde nicht behoben. Von uns wurden mindestens

30 x eine Störungsbehebung angefordert.

Nochmals möchte ich festhalten, bei wiederholtem Mal von Ausfällen werde ich sämtliche Verträge wegen versteckter Mängel mit A1 auflösen.

Ich erwarte mir eine schriftliche Stellungnahme der Geschäftsleitung.