Beschwerde lesen

Bin stinksauer auf Drei.

Zur Information ich bin in der Stufe 4. Drei hat mir 2 Stufen geschenkt, somit bin ich in der Stufe 6 so dass ich zB das Top Handy Huwaei P9 gratis zur Verlängerung auswählen kann.

Nach diesem Angebot habe ich nicht NEIN sagen können.

Ging an ein Mittwoch zum Shop in SCS Multiplex hab mich beraten lassen. Dann stellte ich die Frage vor Vertragsunterschrift der Verlängerung, ob mein Wunsch Smartphone Huawei P9 auch in Blau gibt, sagte die Dame Nein das es nur in Grau gibt.

Habe daraufhin das Angebot angenommen obwohl es in Blau haben wollte.

1 Tag später sehe ich im drei Shop das Smartphone Huawei P9 doch in Blau gibt, wo ich darauf ECHT SAUER war.

Am Freitag war ich beim gleichen Shop und wollte das ORIGINAL VERSIEGELTE Smartphone mit RECHNUNG umtauschen. KEINE CHANCE. das musste die Zentrale entscheiden obwohl der Fehler nicht an mir gelegen ist. Die Dame hat den Fall weitergeleitet.

2 Tage später und mit nachhacken hab ich schriftlich per Mail erhalten das ich das Smartphone Grau in Blau UMTAUSCHEN KANN.

Zum dritten Mal in Shop angekommen hab ich den Mitarbeiter nochmals mein Problem geschildert müssen.

Dann verschwand der Herr telefoniert mit der Zentrale über den Fall.

5 Minuten später sage der Herr zu mir, dass die Verlängerung von mir storniert würde. Die ich weder schriftlich noch telefonisch gemacht habe.

Warum sollte ich die Verlängerung stornieren, ich möchte doch NUR EINFACH das Smartphone in einer anderen Farbe tauschen!

Der HIGHTLIGHT kommt noch.

Er sagte umtauschen geht schon, nur müsste ich das Smartphone in Blau den Betrag von der aktuelle Stufe 4 bezahlen, obwohl ich in der Stufe 6 bin.

Nach Prüfung aktuell im Onlineshop von Drei kostet das Huawei P9 in der Stufe 4 324,00 EURO!

Was ist das für eine LOGIK?

Warum soll ein KUNDE für das gleiche Modell in einer anderen Farbe 324 Euro zahlen.

ICH MÖCHTE DOCH NUR EINFACH DAS SMARTPHONE IN EINER ANDEREN FARBE UMTAUSCHEN WARUM IST DAS SOOO KOMPLIZIERT BEI DREI!