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343 Views | 11.11.2016 | 09:59 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Auftrag 116209
Liebe GLS Geschäftsführung, ich wünsche Ihnen weiterhin so viel Umsatz und Rendite das es Ihnen auch zukünftig egal sein kann ob die Kunden IHRES KUNDEN (welcher Sie für die Zustellung beauftragt und bezahlt) zufrieden sind oder nicht.
Sie versenden ein E mail, das die Lieferung unterwegs ist und zugestellt wird - GUTER SERVICE
Danach kommt das E mail, das die Zustellung nicht möglich war, weil niemend anwesend war. Obwohl den ganzen Tag wer da war. SCHLECHTER SERVICE
Sie geben die Info das ein zweiter Zustellversuch unternommen wird - GUTER SERVICE
Danach wieder die E mail das die zustellung nicht möglich war. trotz Anwesenheit. SCHLECHTER SERVICE
Blöd ist das der ganze Aufwand den Sie betreiben um einen Tollen Service vorzugeben dann durch Ihre Fahrer oder Subfrächter vernichtet wird - und nicht einmal geklingelt wurde - UPS und DPD schaffen das!)
Ich für meinen Teil werde zukünftig bei Unternehmen nicht mehr bestellen welche GLS als Lieferdienst angeben - schade aber wenn mann sich die Einträge im Internet über die Gepflogenheiten von GLS ansieht ist so ein Schritt anscheinend die einzige Möglichkeit Sie auf eine notwendige Anpassung Ihres Lieferservice hinzuweisen.
ofortantwortGuten Tag Herr Schellig,
ich bedauere, dass Sie Grund zu Beschwerde haben. Selbstverständlich sind wir sehr bemüht den besten Service für unsere Kunden, sowie für unsere Empfänger zu bieten. Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie auf Ihre Sendung warten und der Zusteller Ihnen Ihr Paket dann trotz Anwesenheit nicht ausliefert. Selbstverständlich ist das nicht in unserem Interesse. Gerne verschaffe ich mir einen Überblick zu Ihrer Sendung. Bitte lassen Sie mir dafür Ihre Paketnummer und Ihre Lieferanschrift an paketinfo
gls-austria.com zukommen. Im Betreff geben Sie bitte Ihre ReclaBox Beschwerdenummer 129726 bekannt.
Liebe Grüße, Jennifer
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Die Beschwerde kann nicht gelöst werden, denn dann müsste GLS mir das Paket neu zustellen - was GLS nicht in Erwägung zieht. Es hat zwar eine Dame auf die Beschwerde geantwortet - mit der Bitte Daten, etc anzugeben - da ich die Beschwerde aber bereits per E Mail direkt an GLS geschickt habe werde ich das nicht nochmals tun. GLS sollte lieber intern schauen wie solche Probleme zukünftig gelöst werden können. Von DPD wurde vorige Woche 2 x die Zustellung erfolgreich abgeschlossen - also der Marktbegleiter kanns.
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Die Beschwerde konnte nicht gelöst werden, da es nur eine Lösung nur durch eine neuerliche und korrekte Zustellung gegeben hätte. Da GLS dies nicht vorsieht ist eine Lösung nicht möglich. Vielleicht erwägt GLS aber in der Zukunft die Subfrächter genauer zu unterweisen.
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