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83 Views | 17.10.2016 | 18:06 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Paketnummer ist 47150036317342
Das mieseste und kundenunfreundlichste Unternehmen, das mir je untergekommen ist. Das Paket konnte angeblich nicht zugestellt werden (was aber nicht gestimmt hat) dann ist es ohne Benachrichtiung 7 Tage im Depot herumgelgen, oder war sonst wo. Ich musste dann mehrmals telefonisch intervenieren und habe es dann erst nach 13 Tagen bekommen. Es stellt sich die Frage, wann ein neuerlicher Zustellversuch (obwohl es ja schon beim ersten "Versuch" möglich war) unternommen worden wäre, ohne mein Zutun! Die Kundenbeschwerde wurde auch als Lappalie abgetan worden, so quasi ich habe das Paket ja "schon". Ich bin echt entsetzt, das Paradoxe daran. in der telefonischen Warteschleife beschreibt sich das Unternehmen als "zuverlässig". wäre fast schon lustig, wenn es nicht so traurig wäre. DHL oder Hermes kann ich da nur empfehlen. Mit GLS möchte ich nie wieder etwas zu tun haben!
ofortantwortGuten Tag,
ich bedaure, dass Sie mit dem Service nicht zufrieden sind. Da ich den Vorfall zu Ihrer Sendung bereits kenne, entschuldige ich mich vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Ich kann Ihre Verärgerung nachvollziehen, wenn Sie auf Ihr Paket waren, es aber einige Zeit lang nicht bei Ihnen ankommt. Ihr Fall wurde bereits an die zuständigen Kollegen in Steinabrückl weitergeleitet, dass überprüft und geklärt wird, warum Ihr Paket nicht eher bei Ihnen zugestellt wurde.
Als kleine Wiedergutmachung senden wir Ihnen ein Goodie Bag zu.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne per E-Mail unter paketinfo
gls-austria.com zur Verfügung.
Viele Grüße, Patrick H.
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Wie ich sehe, haben Sie Ihr Paket inzwischen erhalten. " Und das ist NICHT kundenfreundlich und die Werbeartikel für Gls woraus die Wiedergutmachung bestehen wird, können sie sich behalten! Sie sollten die firmeninternen Strukturen überdenken und wie Kunden bei Ihnen behandelt werden, das würde Sinn machen. Und wie ihr Unternehmen mit groben Fehlern umgeht. Aber ich bin ja kein Einzelfall, wie ich von mehreren Seiten erfahren habe. . und wenn Sie mir vielleicht Schirmkapperln von GLs schicken wollen, würde mich das nur noch mehr verärgern!