Beschwerde lesen

GLS Austria hatte anscheinend heute Morgen versucht mein Paket zu liefern. Ich war kurz aus dem Haus, allerdings meine Großmutter und Schwester waren im gleichen Haus (mit gleicher Hausnummer) an der Nebentür zuhause.

Als ich nachhause komme sehe ich eine Benachrichtigungskarte. Kann ja mal sein, dass man nicht zuhause ist. Ich bestelle viel online und das kommt hin und wieder vor, ist aber weiters nie ein Problem, man bekommt einen neuen Termin, es wird beim Nachbarn abgegeben, oder liegt in einer Ortsansässigen Abhol-Station vor. Nicht so bei GLS. Die einzige Option die mir gegeben wird ist, dass ich mein Paket im nächsten Paket Shop abhole. Der ist allerdings 9.5 km entfernt. Also 15 Minuten Autofahrt in einem anderen Ort. Nicht mal der Nachbarort. Da frage ich mich, warum hat der Lieferant es nicht bei meiner Nachbarin, die ja eigentlich im gleichen Haus wohnt versucht?

Anruf zum Customer Service wurde sehr schnell beantwortet, die Dame war freundlich, allerdings nur bedingt hilfreich.

Auf meine Frage warum nicht versucht wurde das Paket an meine direkte Nachbarin zu liefern meinte sie der Fahrer dürfte das nicht. Ich zitiere die GLS Website ( https://gls-group.eu/AT/de/paketzustellung)

"Paketzustellung im Normalfall

Im besten Fall können Sie Ihr Paket persönlich entgegen nehmen. Auf dem Handscanner des Zustellfahrers bestätigen Sie mit Ihrer Unterschrift, dass Sie das Paket empfangen haben. Auch ein anderes Mitglied Ihres Haushalts kann das Paket annehmen.

Falls niemand anzutreffen ist

GLS fragt alternativ einen Nachbarn, ob er das Paket für Sie in Empfang nimmt. Kann kein Nachbar das Paket annehmen, bringt GLS es in der Regel in den GLS PaketShop. Dort liegt das Paket ab dem Folgetag des Zustellversuchs 9 Arbeitstage zur Abholung bereit.

Ist keine Paketzustellung möglich – auch nicht beim Nachbarn oder im PaketShop – geht das Paket zurück ins GLS-Depot (Verteilzentrum). "

Wenn der Fahrer nicht ohne dezidierte Anweisung an die Nachbarn liefern darf, dann sollte das auch in der externen Kommunikation angeführt sein.

Generell habe ich absolut kein Problem mein Paket beim Paket Shop abzuholen. Wenn ich allerdings in einen anderen Ort, der 9.5 km entfernt liegt muss, dann habe ich damit sehr wohl ein Problem. Ich habe schließlich für die Lieferung zu mir nachhause bezahlt, und nicht an eine komplett andere Postleitzahl.

Ich bin der Überzeugung, dass es nicht das Problem des Kunden sein sollte, wenn das Partnernetzwerk nicht ausreichend ausgebaut ist!

Auf mein mehrmaliges Fragen, ob die Lieferung erneut zugestellt werden könnte wurde mir nur gesagt, es wäre ABSOLUT nicht möglich, die Dame am Telefon kann das nicht tun. Meine Option wäre es den Versender zu bitten eine erneute Zustellung zu beantragen, oder das Paket abzuholen.

Wie bereits erwähnt, ich bestelle viel online, und habe auch schon geschäftlich mit vielen Zustelldiensten zusammengearbeitet. Ich weiß, dass nicht immer alles so läuft wie man sich das als Kunde vorstellt, allerdings erwarte ich, dass mein Anliegen ernstgenommen wird, und auch individuell behandelt wird. Weiters weiß ich auch, dass man seinen Kunden entgegenkommen kann. Besonders wenn die Vision der Firma ist dass die "Qualität im Fokus" steht.