Hermes Logistik GmbH & Co KG (Schwechat)
Zustellung durch Hermes und Kundenservice mangelhaft
Bestell-/Kundennummer: 13269420
Immer wieder das Gleiche. Wiederholt werden Lieferungen durch Hermes an falsche Empfänger ausgeliefert, die uns dann die Pakete oder Päckchen bringen müssen. Oder die Lieferungen werden nicht in den per Ablagevertrag angegebenen Ort gelegt, sondern zum Beispiel direkt vor die gut einsehbare Haustüre oder an eine andere ungeschützte Stelle. Der Kundenservice für das Beschwerde-Management ist dann zusätzlich noch eine Katastrophe. Man bekommt keine oder eine aussagelose Antwort und die sehr oft fehlerhafte, mangelhafte Zustellung wird auch nicht verbessert und dies seit Jahren. Die oft wechselnden Zusteller sind anscheinend überfordert, können zum Teil wenig Deutsch, werden offensichtlich unzureichend eingelernt, können schlecht Straßennamen und Empfängeradressen lesen und auch anscheinend meist keinen Ablagevertrag.
28.04.2016 | 13:35
Abteilung: Social Service
Lieber ReclaBoxler Lotti,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren und bitten für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Anhand der Angaben konnten wir Ihre Eingabe finden und werden uns selbstverständlich umfassend um Ihr Anliegen kümmern. Seien Sie versichert, dass Hermes großen Wert auf einen einwandfreien Service legt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH