Durch A1 Telekom Austria endgültig nicht gelöste Beschwerde. | 92 Views | 30.04.2016 | 09:45 Uhr
geschrieben von Andreas Schöngruber

A1 Telekom Austria AG (Wien)

Smartphone bei Reparatur verloren

Bestell-/Kundennummer: 107797639

Ich habe mein Smartphone (Sony Xperia Z3) am 14.03 beim A1 Shop auf der Landstraße in Linz zur Reparatur abgegeben. Es ist ein Grantiefall. Mir wurde gesagt, dass die Reparatur 10-14 Tage dauern würde und ich anschließend per SMS benachrichtigt werde.

SCHLAGWORTE

Meines Erachtens sollte ich somit mein Smartphone seit nun fast einem Monat zurückhaben. Dem ist leider nicht so, auch findet man unter der Reparaturnummer ( https://ppp.a1.net/tnt/repairStatus.sp) keinen Status, da es angeblich die Reparaturnummer nicht gibt.

Ich frage mich nun wo mein Gerät denn wohl geblieben ist? Darum habe ich mittlerweile schon mehrmals mit dem Service Team und den Angestellten im Shop gesprochen. Mit der Erkenntnis, dass niemand weiß wo mein Gerät ist. Meine Vermutung ist, dass es verloren gegangen ist, wie das sein kann und warum ist zwar sehr fragwürdig aber hier nicht das Thema.

Ich möchte nun mein Smartphone in den nächsten Tagen repariert zurück. Eine angemessene Entschädigung für die lange Dauer der „Reparatur“ sowie den von mir nötigen Aufwand mein Gerät wieder zu bekommen, versteht sich meiner Meinung nach von selbst. Eine weitere Option dieses Problem aus der Welt zu schaffen wäre natürlich ein neueres Smartphone dieser Serie zu bekommen (z. B. Xperia Z5).

Ich sollte noch anmerken, dass ich seit über 10 Jahren A1/Bfree Kunde bin.
Die Angestellten vom Service Team sind wesentlich hilfsbereiter und freundlicher als die im A1 Shop in Linz.

Etwas spät aber doch (einen Tag nachdem ich ähnliches Schreiben auf der Facebook Seite von A1 veröffentlichte) hat sich nun ein Mitarbeiter des Shops bei mir gemeldet. Dieser behauptete doch glatt, dass er mich schon öfters angerufen und mir mehrere SMS gesendet hat. Ich habe natürlich keine Anrufe, Sprachnachrichten oder SMS von A1 erhalten. Weiters sagte er mir, dass mein Smartphone schon einen Monat im Shop liegt. Komisch, dass es nicht da war als ich es mir vor ein paar Wochen abholen wollte und fragte wo es denn ist.

Das tolle an der ganzen Sache ist natürlich, dass ich mir das Gerät abholen kann, mir niemand eine Entschädigung anbot und das Gerät natürlich nicht Repariert ist!

Kurz zusammengefasst:

  • 14.03 Handy zur Reparatur gebracht
  • Kein Reparaturstatus und keine Benachrichtigung
  • Niemand (Service Team, A1 Shop) weiß wo das Gerät ist
  • Melde mich öfters erfolglos beim Service Team
  • 25.04 Schreibe eine Beschwerde auf der Facebook Seite
  • 26.04 Anruf erhalten, dass das Gerät seit einem Monat zurück ist und nicht Repariert wurde.

Das ist eine bodenlose Frechheit.
Ich werde somit rechtliche Schritte gegen A1 prüfen.

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Meine Forderung an A1 Telekom Austria AG: Eine Entschuldigung, Reparatur meines Smartphones und eine Angemessene Entschädigung für meinen Aufwand mein eigenes Smartphone wieder zu bekommen.


Firmen-Antwort ausstehend seit
 
 
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Kommentare und Trackbacks (2)


07.05.2016 | 09:51
von Andreas Schöngruber noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


21.05.2016 | 12:34
von Andreas Schöngruber endgültig nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst




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