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134 Views | 14.04.2016 | 21:33 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 09104144950953
Schon zum wiederholten Male unterläuft Hermes ein ärgerlicher Fehler: Dringende Sendung kann nicht zugestellt werden, weil meine Adresse angeblich (laut Hermes-Sendungsverfolgung) unauffindbar ist. Anruf bei der Hermes-Hotline mit der Aussage, dass die Sendung im Laufe des Tages zugestellt wird, entpuppt sich als eine Unwahrheit. Fakt ist und von der Hotline so bestätigt: Die angegebene Empfängeradresse ist richtig.
Fakt ist auch, dass unsere Wohngegend eine ganz normale Wohngegend ist. Es liegt eine nahe Vermutung des fahrlässigen Handelns vor. Zuletzt wurde von der Hermes-Hotline folgende Status-Meldung eingetragen: "Der Empfänger hat eine Wunschersatzadresse für die Zustellung gewählt." Das ist keineswegs richtig, da die Adresse auf dem Paketschein zu 100% stimmt und keine Ersatzadresse von mir beantragt wurde. Falls der hier vorliegende Fall bis zum 15.04.2016 12:00 Uhr von Hermes nicht gelöst wird, werde ich meine Erfahrungen mit Hermes mit meinen Kunden in einem fachspezifischen IT-Blog (circa 500 Besucher täglich) teilen.
ofortantwortHallo Vladislav Altbregin,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind, da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt.
Die von Ihnen beanstandete Status Meldung bezieht sich auf die genannte Wegbeschreibung zu Ihrer Wohnung, die Sie uns freundlicherweise zur Verfügung gestellt haben. Dank Ihrer Mithilfe konnte die Sendung inzwischen zugestellt werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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