Beschwerde lesen

Ich möchte mich über die Arbeit der Carglass Filiale Düren-Birkesdorf beschweren. Mein Auto wurde nach vorheriger Terminvereinbarung zum Wechseln der Scheibe nach einem Steinschlag im Sichtbereich des Fahrers am Montag, dem 22.02.2016 um 9 Uhr morgens bei der Carglass-Filiale Düren angeliefert und sollte um 14 Uhr fertig sein.

Um 15 Uhr wollte ich das Auto abholen. Die Scheibe war nicht repariert und ich wurde auch nicht telefonisch benachrichtigt! Es wurde zähneknirschend ein weiterer Termin, mit weiterem Aufwand zum Bringen und Holen des Fahrzeugs, für Mittwoch, den 24.02.2016 vereinbart. Das Auto wurde pünktlich um 9 angeliefert und mittags rief mich die Mitarbeiterin an, die Scheibe sei "irgendwie doch nicht bestellt" worden. Wir konnten das Auto also wieder abholen. Ich hatte einen unerhört großen Aufwand damit, das Auto zweimal umsonst zur Filiale zu bringen und wieder abzuholen.

Die Entschuldigung, "die Scheibe sei nicht geliefert worden, technische Probleme und so, Sie kennen das ja! " kann ich nicht gelten lassen. Ich erwarte von einem Unternehmen wie Carglass eine optimale Logistik und eine vernünftige Kundenbetreuung. Dass dieser Fehler zweimal (!) hintereinander aufgetreten ist, ist eine Frechheit! Wir werden Carglass garantiert nicht weiterempfehlen, im Gegenteil! Die Dame am Empfang bei Carglass scheint völlig überfordert mit dem Computer und einer verlässlichen Kundenbetreuung zu sein. Wir werden den Schaden nun anderswo reparieren lassen.