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541 Views | 23.12.2015 | 10:12 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 69351714180612
Vor ca. 50 Minuten klingelte der Hermesbote an der Haustür (18.12.2015)
Ich hatte die Ware per Overnight-Express bestellt mit der Angabe, es möge zwischen 10 und 13 Uhr kommen. Freundlich wies ich darauf hin, dass das Paket ja "ein bisschen" zu spät käme. Daraufhin entgegnete der Fahrer, dass würde stimmen und deshalb würde er mir das Paket nicht mehr aushändigen. Angeblich würde sein Scanner dies nicht mehr nehmen.
Ich dachte das sei ein Scherz! Doch dann verließ der Fahrer ohne weitere Worte das Haus. Ich wohne im EG, öffnete das Fenster und bat ihn, mir mein Paket auszuhändigen, da ich fünf Euro für die Zustellung am nächsten Tag bezahlte (bei den knapp zwei Stunden Verspätung hätte ich ja noch zähneknirschend beide Augen zugedrückt). Der Fahrer weigerte sich in unverschämten Ton und mit unverschämten Lächeln vehement mir mein Paket auszuhändigen. "Das gebe ich Ihnen garantiert nicht, das kriegen Sie morgen zugestellt. " Ich forderte ihn auf mir seinen Namen zu nennen. Ein Allerweltsname, auf Nachfrage gebe ich ihn gerne per Mail durch.
Bei der Hermes-Hotline war zwar ein freundlicher Mitarbeiter, der sich schockiert zeigte und sagte, dass der Fahrer, egal ob sein Scanner funktioniere oder nicht, dazu verpflichtet sei mir das Paket auszuhändigen, aber bei Hermes sei derzeit das System abgestürzt und ich solle mich an das Unternehmen wenden, bei welchem ich das Produkt gekauft habe.
ofortantwortLieber ReclaBoxler-8506356,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Bedauerlicherweise steht Ihre Sendung nicht mehr für eine Zustellung zu Verfügung. Aus diesem Grund bitten wir Sie, den Versender zu kontaktieren. Bitte reklamieren Sie auch dort die Versandkosten.
Wir veranlassen selbstverständlich eine interne Aufarbeitung Ihrer Beanstandung unseres Services.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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die Sendung stand nicht mehr zur Verfügung, weil an einem Sonntag seitens Hermes angegeben wurde, dass meine Identität nicht mit der, bei der Bestellung angegebenen, identisch sei. Ich wurde aber überhaupt nicht angetroffen und gebeten mich auszuweisen!
Das Produkt, eine neue SIM-Karte, musste ich daraufhin neu bestellen, konnte den Vertrag nicht ab Vertragsbeginn nutzen und musste notgedrungen meine alte SIM-Karte nach Vertragsende ein paar Tage weiter nutzen, wodurch mir 68,57 Euro Kosten entstanden sind, verschuldet durch ihr Unternehmen! Erstatten Sie mir die Kosten?
Der Hermesbote, welcher mir so unverschämt begegnete, lieferte mir letztlich die zweite bestellte SIM-Karte aus und beharrte auf seiner Aussage, dass er mir das erste Paket nicht hätte aushändigen können. Ihr Telefon-"Service" wiedersprach sich von Person zu Person mehrfach!
Ich möchte nun wissen, wer mir die entstandenen Kosten erstattet und für die Zukunft möchte ich wissen, ob ein Hermesbote tatsächlich nach der geforderten Uhrzeit nicht mehr ausliefern darf.
MfG