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GLS Austria:
Paket NICHT zugestellt
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686 Views | 10.12.2015 | 13:32 Uhr
GLS Germany (Neuenstein)
Nichtzustellung wegen vermeintlicher Abwesenheit
Im Laufe von November und Anfang Dezember kaufte ich sechs verschiedene Artikel bei verschiedenen Verkäufern über eBay UK. Alle diese Verkäufer waren für das Global Shipping Service von eBay abonniert. Dieses arbeitet zusammen mit GLS. Keines der sechs Packete wurde jemals zugestellt, für keines wurde eine Benachrichtigung hinterlegt. Für jedes der Packete gab der Tracking status Ankunft Leobendorf, Zustellung Wien an.
Habe eBay und alle an der Versandkette beteiligten Subunternehmer (Pitney Bowes, Arvato, GLS) kontaktiert. Niemand wusste was bescheid, alle verwiesen mich auf diesen Tracking-Status. Nicht einmal konnte mir gesagt werden, wer überhaupt für die Zustellung verantwortlich ist und wo ich eventuell nach dem Verbleib der Packete nachfragen konnte. Das ist nicht das erste Mal, dass eine Sendung von GLS mir nicht zugestellt wurde. Aber gleich sechs im Laufe von drei Wochen, das ist ein deutlicher Hinweis, dass in diesem Chaos-Ausbeuter-Verein nichts funktioniert. Die unterbezahlten, ünberforderten Zustellboten von GLS sind nicht einmal der deutschen Sprache mächtig und tun sich schwer mit der Auffindung der Adressen. Die Packetshops sind winzig. Wahrscheinlich jetzt in der Vorweihnachtszeit überfordert, machen sie sich gar nicht die Mühe, zuzustellen, schreiben einfach, das Packet konnte weder zugestellt noch vom Empfänger abgeholt, und schicken sie zurück an den Absender.
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Mit dem Global Shipping System zwingt eBay alle, mit GLS zu arbeiten. Eine Beschwerde bringt bei beiden Unternehmen nichts, sie antworten immer mit nichts sagenden, nicht zielführenden, unpersönlichen Standardtexten. Vor der Einführung des Global Shipping Systems bekam ich Packete aus GB meistens über Royal Mail/Österreichische Post. Perfektes Service, um die Hälfte billiger, die Österreichische Post hat sogar in jeder Stiege einen großen Metallkasten, bei Abwesenheit bekommt man im Postkasten eine Benachrichtigung mit Barkode, mit dem man den Metallkasten zu jeder Zeit aufmachen aufmachen und das Packet nehmen kann.
Ich überlege, eine Klage gegen GLS beim Konsumentenschutz einzureichen, vielleicht möchte sich jemand anschließen?
ofortantwort10.12.2015 | 13:32
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Frau Valdo,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter
gls-germany.com".
Wir werden Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
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ich habe genau das selbe Problem. Es wurde nie zugestellt, geschweige auch nur an der Tür geklingelt, da ich in diesem Zeitraum die ganze Zeit zu Hause war und kein Lieferant da war. .und nun liegt das Paket zur Abholung in Leobendorf bereit!
Haben Sie eine Adresse ausfindig machen können? Oder eine Telefonnummer? Ich bin schon verzweifelt, da mir niemand helfen kann.
Ich habe zwar in Leobendorf bei GLS schon angerufen, allerdings konnte der Mitarbeiter keine Lieferung oder Paket mit der von eBay angegebenen Sendungsnummer (oder Referenznummer von arvato) finden.
Ich würde mich sehr über eine Rückmeldung freuen.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst