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Hallo, ich habe mir am 26.6.2013, im Media Markt, einen Samsung Laptop gekauft. Heuer am 20.9. funktionierte das Gerät plötzlich nicht mehr. Da die Garantie noch nicht ganz 3 Monate abgelaufen war, frage ich bei Samung bezüglich einer Kulanzreparatur an. Diese baten mich, ihnen die Rechnung mit der Seriennummer zu übermitteln. Also scannte ich diese ein und mailte sie. Kurz darauf kam die Antwort, dass auf der Rechnung nicht die Seriennummer sondern die Modellnummer draufsteht. Ich solle mich an den Media Markt wenden und mir dort einen Beleg mit der Seriennummer ausstellen lassen.

Die dort zuständige Dame und deren Kollege (ev. Abteilungsleiter) waren aber sehr unhöflich und kamen auch sehr arrogant rüber, als ich ihnen alles erzählt habe. Die Antwort von den beiden war: "das müssen sie nicht machen und deswegen machen sie das auch nicht!

Dabei müsste auf der Rechung ja eigentlich die Seriennummer auch vermerkt sein, denn sonst könnte ja jeder mit einer Rechung und einem Gerät zum Geschäft gehen. Es ist ja schließlich nicht meine Schuld, dass die nicht drauf steht.

Ich teilte Samsung mit, dass ich diesen Beleg nicht bekomme. Darufhin war deren Antwort, dass sie keine Kulanz gewähren können.

So unhöfliche Mitarbeiter, die überhaupt nicht hilfsbereit sind, können Kunden vergraulen und dem Ruf eines Geschäftes schaden. Ich selber habe den Verkauf gelernt und weiß, das es nicht immer leicht ist, aber deswegen sollte man doch versuchen, den Kunden zu hlefen. Zumindest habe ich die Namen der beiden Mitarbeiter.

Mit dem Beleg, hätte ich die Chance auf eine Kulanzreparatur gehabt.