Beschwerde lesen

Am 06.09.2014 habe ich ein Samsung S4 Galaxy VE bei Media Markt Innsbruck gekauft.

• Da sich das Handy ständig (ca 10 x pro Tag!) einfach von selbst ausschaltete, habe ich es am 03.09.2015 zur Reparatur bei Media Markt gebraucht - nicht, ohne vorher sogar noch einen Original-Akku ebendort um € 29,99 gekauft und ausprobiert zu haben. Dies habe ich auch gleich erwähnt, damit nicht einfach der Akku getauscht wird.
• Abholung am 16.09.2015: Reparaturbericht: "Akku getauscht (!), Software-Update"; ca 20 min nach dem Einschalten hat sich das Handy wieder ausgeschaltet. Sofortiger Weg retour - Handy wieder eingeschickt.
• Abholung am 28.09.2015: Reparaturbericht: "Gerät in allen Funktionen geprüft, kein Fehler aufgetreten. Gerät entspricht den Hersteller-Spezifikationen"; innerhalb der nächsten 3 Tage hat sich das Handy immer öfter selbst abgeschaltet - ca stündlich. Deshalb bin ich am 01.10.2015 ziemlich verärgert wieder zu Media Markt und habe einen Austausch oder Ersatz verlangt. Ergebnis: Handy wird wieder eingeschickt!
• Abholung (ohne Verständigung, musst selbst beim KD in Wien nachfragen, ob der Auftrag erledigt ist!) am 15.10.2015: selbes Handy wieder retour, Software-Update! Der Mitarbeiter erklärte mir, dass Samsung sich weigert, das Gerät auszutauschen. Auf meinen verständlichen Ärger und meinen Hinweis, dass ich einen rechtsgültigen Kaufvertrag mit MediaMarkt habe und von MediaMarkt eine Lösung dieses Problem fordere, meinte dieser nur lapidar, dass er nichts tun könne außer am nächsten Tag noch mit dem Abteilungsleiter für Mobiltelefone zu sprechen.
• 16.10.2015: mir wurde vom Abteilungsleiter ebenfalls mitgeteilt, dass man nichts machen kann, denn Samsung tauscht das Gerät nicht aus - man könnte es höchstens einschicken und sehen, was herauskommt! Auf meinen Hinweis, dass nicht Samsung, sondern Media Markt mein Vertragspartner ist, meinte er, das sei egal. Ich teilte ihm mit, dass ich für dieses Handy bar bezahlt habe und auch eine entsprechende Gegenleistung, nämlich ein funktionierende Handy, verlange und nun den Rechtsweg beschreiten werde.

Es ist eine absolute Frechheit, wie hier mit den Kunden umgegangen wird. Sollte diese Angelegenheit nicht innerhalb einer Woche für mich gelöst werden, werde ich sowohl meine Rechtsschutzversicherung als auch den Konsumentenschutz einschalten. Wie Media Markt diese Reklamation mit Samsung löst, ist NICHT MEIN PROBLEM - ich WAR Kunde bei Media Markt und erwarte von Media Markt, den Kaufvertrag zu erfüllen!

PS: Während ich diesen Bericht schreibe, hat sich mein Handy bereits 2x ausgeschaltet!