Beschwerde lesen

Ich habe Anfang Mai 2015 einen DREI Vertrag in Verbindung mit einem Samsung NOTE 4 abgeschlossen. Seit dem ersten Tag gibt es laufend Gesprächsabbrüche mit diesem Telefon. Das Gerät wurde nach sofortiger Raklamation eingeschickt, aber kein Fehler gefunden. Die Sim Karte wurde getauscht und das Gerät im sicheren Modus betrieben.

Während der Reparaturzeiten hatte ich mit 2 verschiedenen Motorola Geräten über WOCHEN keinen einzigen Gesprächsabbruch. Von Drei habe ich noch keine einzige Stellungnahme dazu erhalten. Das Gerät ist inzwischen zum 4. mal! ohne Besserung in Reparatur. Mit 4 verschiedenen Telefonen hatte ich keinen Gesprächsabbruch. Samsung schiebt die Schuld auf das DREI Netz, DREI bestätigt das selbständige Abbrechen durch das Telefon. Im Drei Shop in Dornbirn habe ich den Vorschlag gemacht, man möge mir während der Reparatureinsendung testweise ein NOTE 4 mitgeben, um festzustellen, ob der Fehler vom Netz oder vom Telefon verursacht wird. Das wurde mehrfach abgelehnt.

Ich als Kunde habe nach fast 3 Monaten intensivem testen und Schriftverkehr immer noch keine Reaktion der Firma DREI und keinen Geräteaustausch durch SAMSUNG. Auch Samsung ist nach mehrmaliger Aufforderung nicht bereit, mir ein Leihgerät zur Verfügung zu stellen.