Beschwerde lesen

Eigentlich bin ich Fan der Billa Warenhauskette. Ich mag ihre Produktpalette, ich mag ihre örtliche Nähe, ich mag zumeist ihre Mitarbeiter und ich mag ihre Aktionen. Apropos Aktionen und Mitarbeiter: Ich habe im Mai fünf Kisten Bier gekauft, die leider nicht lagernd waren. "Kein Problem, Sie bezahlen einfach heute und holen die Ware später ab! " Das mag ich übrigens auch am Billa!

Was ich allerdings nicht mag, ist mir letzte Woche passiert, als ich meine bereits bezahlte Ware endlich abholen wollte. Die Marktmanagerin verweigerte mir die Ausgabe mit den Worten: "Da ist etwas faul an der Sache, das ist nicht normal, wenn man das so spät abholt, ausserdem stimmt ihre Lagerliste nicht mit dem tatsächlichen Bestand überein, das Bier kann ich Ihnen nicht geben!" Ich habe mich vor den anderen Kunden, die das mitgehört haben, wie ein Dieb und ein Betrüger gefühlt. Sie ließ mich 2 mal jeweils 15 Minuten warten, um mit ihrer Chefin telefonisch den "Sachverhalt" zu klären. Diese Chefin wurde niemals erreicht. Ausser, dass an "dieser Sache" etwas nicht in Ordnung sei, war ihre Begründung, mir die Ware nicht auszuhändigen: Auf der Rechnung steht handschriftlich notiert: Ab Mo abzuholen, und diese Frist sei vorbei. Ich würde übrigens nachvollziehen können, wenn auf dieser Rechnung stehen würde: Bis 30.05. abzuholen. Aus KUNDENFREUNDLICHKEIT heraus hat sie mir letztendlich meine Ware ausgehändigt. Nun meine Fragen: Gibt es eine Frist, in der meine Abholung verweigert werden kann? Worin liegt übrigens der Nachteil für Billa, wenn ich bezahle, ohne Ware zu erhalten, und die Abholung 1 Monat später erfolgt? Wirtschaftlich betrachtet, liegt doch der Nachteil eher auf meiner Seite!

Es würde mich sehr freuen, Ihre Meinung dazu zu hören, bzw diese ebenfalls der Marktmanagerin in der Filiale Hart bei Graz zukommen zu lassen. Abschließend noch ein Wort: Ich tätige meine monatlichen Konsum-Ausgaben nicht ausnahmslos in Hart bei Graz, in anderen Filialen ist mir allerdings noch nicht passiert, dass man mich verdächtigt hätte, eine "unrechtmäßige Sache" durchzuführen.