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Bericht: Taggleiche Lieferung

Wir sind enttäuscht und stinksauer!

Am Freitag haben wir ein komplett neues Bett (Bett, Lattenroste, Matratzen) bei IKEA bestellt. Damit wir es schnell aufbauen können, haben wir uns für die taggleiche Lieferung entschieden und knapp 100 Euro dafür bezahlt. Das alte Bett hatten wir am Vormittag gleich entsorgt, damit wir Platz für das neue haben. Am Abend kam der Lieferservice pünktlich und freundlich. Leider mit den falschen Lattenrosten. Die sind für das gekaufte Bett zu groß. Der Verkäufer hatte die falschen in die Order genommen.

Am Samstag habe ich meinen Urlaubstag nicht mit Bettaufbauen verbracht, sondern mit der Warteschleife des Callcenters! :-(

Nachdem ich jetzt doch noch jemand erreicht habe: Auf den Umtausch müssen wir bis zum Ende der Woche warten. Also eine Woche lang kein Bett zum schlafen und dafür zwei riesige Lattenroste, die im Weg stehen und deswegen eine Gefahr für die Kinder sind - für eine schnelle Nachbesserung ist das natürlich kein Grund, denn das "familienfreundliche" IKEA meint ". wir haben für Ihre Kinder keine Aufsichtspflicht" und "...wir haben ein Recht zur Nachbesserung. Das nehmen wir in Anspruch indem wir die Lattenroste am Ende der Woche austauschen. Für Nachbesserungen gibt es keine taggleiche Lieferung."

Auf die Frage nach einer finanziellen Entschädigung: "Dass Ihnen ein Schaden entstanden ist, müssen Sie mir erst beweisen und schriftlich mitteilen". Urlaubstag geopfert, eine Woche kein Bett, Lattenroste die in der Wohnung stören und 100€ für eine taggleiche Lieferung (ohne Sinn) anstatt 30€ für Transporter und alles gleich zur Verfügung zu haben ist für IKEA kein Schaden! Meine Forderung war: Umtausch zwischen heute und morgen und Rückerstattung der Lieferkosten für die teure taggleiche Lieferung. Angebot von IKEA: Umtausch in fünf Tagen und weil IKEA so nett ist, ein 10€ Restaurantgutschein (können wir beim nächsten Einkauf in Ludwigsburg abholen). Schließlich kam die Lieferung ja am gleichen Tag an.