Von Plus.de beantwortete Beschwerde. | 457 Views | 14.05.2015 | 11:03 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7591465

Plus.de (Mülheim a.d.Ruhr)

Benzinrasemäher Einhell

Bestell-/Kundennummer: 210801540

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Aufgrund des Preises und von Kundenbewertungen habe ich mich für den Kauf eines Benzinrasenmähers der Firma Einhell bei Plus.de (Tengelmann E-Stores GmbH) entschieden. In der Verkaufsanzeige brüstete man sich mit einer Lieferzeit von 2 Werktagen. Der Kauf wurde über Kreditkartenzahlung abgewickelt. Nach einer Woche wurde das Geld von meinem Konto abgezogen, aber vom Rasenmäher fehlte jede Spur. Nach 14 Tagen wurde ich langsam ungeduldig und fragte über die in der Rechnung bekanntgegebene Telefonnummer höflich nach, ob in nächster Zeit mit der Lieferung des Rasenmäher zu rechnen ist. Ein Mitarbeiter von Plus erklärte mir dann, dass derzeit Probleme mit dem Hauslieferanten UPS bestehen aber der Rasenmäher spätestens kommende Woche geliefert wird. Nach einer weiteren Woche kontaktierte ich die Fa. Plus erneut, da wie zu vermuten ist noch keine Lieferung erfolgte. Dieses Mal erklärte man mir, dass alle Lieferungen auf neue Speditionsunternehmen umgeleitet wurden unteranderem auch mein Rasenmährer. Hiernach forderte ich die Fa. Plus auf mir mein Geld zurück zu erstatten, da die in der Anzeige versprochene Lieferzeit von 2 Tagen nicht eingehalten wurde und mein Rasen im Garten mittlerweile einen halben Meter hoch stand. Dies war aber nicht möglich da die Erstattung des Geldes erst möglich ist, wenn die Annahme bei Lieferung verweigert wird. Dies fällt natürlich schwer bei ausbleibender Lieferung. Eine weitere Woche später rief ich wieder beim Plus Online Service an und erkundigte mich erneut. Dieses Mal fragte ich nach dem Spediteur und nach der Versandnummer zur Verfolgung der Lieferung. Überraschenderweise teilte man mir diesmal mit, dass mein Rasenmäher möglicherweise nicht Versand wurde da dieses Produkt derzeit gar nicht lieferbar wäre. Genaueres könnte Sie mir aber nicht sagen.

SCHLAGWORTE

Status nach fünf Wochen: kein Geld, kein Rasenmäher!

Ich kann nur jedem raten einen großen Bogen um den Plus Online Shop zu machen. Plus scheint sich durch dieses Vorgehen zu einem sehr niedrigen Zinssatz zu finanzieren und seine Kunden bewusst an der Nasse herumzuführen. Nach kurzer Recherche findet man im Internet eine Vielzahl von gleichlautenden Einträgen geprellter Kunden.

Für die Damen und Herren von Plus hier meine Kundennummer: 210801540

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Meine Forderung an Plus.de: Ich bitte um unverzügliche Rückerstattung meines Geldes.


Firma hat geantwortet nach 20 Tage nach 20 Tage
03.06.2015 | 15:42
Firmen-Antwort von: Plus.de
Abteilung: SQM

Sehr geehrter Kunde von Plus.de,

inzwischen wurde eine Gutschrift erstellt so dass der Betrag erstattet wurde.

Wir bitten die Verzögerungen erneut vielmals zu entschuldigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Plus.de Team

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