Beschwerde lesen

Nachdem ich zuerst drei Aktionseimergutscheine eingesendet hatte, später noch einmal einen einzelnen, wurde ich auf schriftliche Nachfrage, wo meine Gutscheine zum Einkauf bei Hornbach bleiben, zuerst vertröstet mit der Aussage eine Alpina MitarbeiterIn:

"Aufgrund der hohen Anzahl an Einsendungen, mit derer wir bei dieser Aktion nicht gerechnet haben, verzögert sich der gesamte Bearbeitungszeitraum, sodass wir unser Versprechen, die Gutscheinet innerhalb von vier Wochen zu versenden, nicht ganz einhalten können. Wir möchten uns hierfür aufrichtig bei Ihnen entschuldigen und Ihnen mitteilen, dass wir diese Verzögerungen sehr bedauern. "

Auf erneutes Nachfragen und der Mitteilung, dass ich inzwischen den einzelnen aber sehr viel später eingesendeten Gutschein (über 10 Euro) erhalten hatte mit der Aussage:

"Wie wir Ihnen bereits in unserer letzten E-Mail mitgeteilt haben, ist uns bei den Hornbach-Gutscheinen ein Lieferengpass entstanden, weshalb wir erst auf eine neue Lieferung warten mussten. Diese ist inzwischen bei uns eingegangen und verbraucht worden. Da wir zunächst Gutscheine an Teilnehmer mit lediglich einem Gutschein versenden, haben Sie bisher nur für Ihre zweite spätere Einsendung Ihren Gutschein erhalten. "

Um schließlich 2 Monate später nach meiner erneuten Nachfrage mit der Aussage überrascht zu weren:

". wir haben in Ihrem Fall noch einmal nachgeforscht und haben neue Informationen, welche Ihnen in unserer letzten E-Mail vom 29.01.15 nicht mitgeteilt wurden. Ihre drei 10€-Gutscheine wurden bereits am 19.12.14 an folgende Adresse versendet. Am 20.01.15 erfolgte der Versand des letzten 10€-Gutschein aus Ihrer zweiten Einsendung an dieselbe Adresse. Dieser ist, laut Aussage von Ihnen, auch eingetroffen. Da diese Adresse auch beim ersten Versand über die drei 10€-Gutscheine verwendet wurde, gehen wir von einer erfolgreichen Zustellung aus. Wir bitten Sie um Verständnis, dass wir nichts weiteres tun können, als die Gutscheine an eine korrekte Adresse zu versenden. "

Da bin ich nun leider sehr überrascht über die plötzliche und späte Erkenntnis, dass doch alles schon erledigt sei. Nur halte ich leider meine drei zuerst angeforderten Gutscheine nicht in den Händen, sonst hätte ich ja auch nicht noch einmal nachgefragt, und mir im Gegenteil eher fast sogar unterstellt wird, ich beanspruchte nun unrechtmäsig (". gehen wir von einer erfolgreichen Zustellung aus"

Ich bin sehr überrascht über das Gebaren dieser Firma und werde mir bei erneutem Farbenkauf sehr genau überlegen, welche Marke ich bevorzugen werde.