Durch Robert Bosch Hausgeräte gelöste Beschwerde. | 721 Views | 20.03.2015 | 19:50 Uhr
geschrieben von Egon Allgeier

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Bosch Waschmaschine - Lager nach gut 2,5 Jahren defekt

Bestell-/Kundennummer: ec545348

Hallo allerseits,

SCHLAGWORTE

hiermit möchte ich mich über die "Kulanz"Abwicklung von Bosch beschweren. Wir haben Ende Juni 2012 eine neue Waschmaschine vom Typ Bosch WAQ 28391 Exclusiv gekauft, die bis vor kurzem auch bestens lief, bis in letzter Zeit immer lautere Geräusche aus dem Hauswirtschaftsraum während des Schleuderns traten. Daraufhin haben wir den Werkskundendienst wg. einer Kulanzlösung angerufen, der dann nach 5 Tagen heute aufschlug. Dieser stellte fest, was wir erahnt hatten - das Lager war total zersört! Eine Reparatur übersteigt den Kaufwert und wir sollen aus "Kulanz" fast 200. - € zubezahlen. Für ein Gerät, das eine Lebenserwartung von sicherlich mind. 10 Jahren haben sollte eine tolle Laufleistung. Für die 200 € Mehrkosten hätte ich durchaus eine qualitativ hochwertigere Miele-Waschmaschine kaufen können und hätten 20 Jahre Ruhe gehabt. Jetzt müßte ich in 2,5 Jahren wieder Angst haben, dass das Gerät auseinanderfällt. Diese "Kulanzabwicklung" finde ich erschreckend

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Ich erwarte eine Erstattung von mind. 250 €, damit wir wieder vernünftig waschen und das Altgerät fachgerecht entsorgen können


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.05.2015 | 15:12
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Allgeier,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Bitte entschuldigen Sie, dass wir uns nicht umgehend gemeldet haben.

Wie bereits telefonisch besprochen, werden wir Sie unterstützen und freuen uns, dass wir eine gemeinsame zufriedenstellende Lösung gefunden haben.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch-Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


02.05.2015 | 11:30
von Egon Allgeier noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Keine Antwort von Bosch, ganz schön traurig


07.05.2015 | 18:04
von Egon Allgeier gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Heute wurde unsere Maschine nach einem netten Gespräch mit der Bosch Hausgeräte Hannover nach gut 6 Wochen kostenlos repariert. Warum nicht gleich so.




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