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695 Views | 09.12.2014 | 16:52 Uhr
geschrieben von Steven
Bestell-/Kundennummer: 1410231109681564
Ich habe am 23.10 bestellt, am 31.10 wurde alles versandt.
Heute, am 08.12 warte ich immer noch auf mein Paket, der Support gibt auch nach etlichen Versuchen keine Rückmeldung, alles was ich erhalte sind automatisch generierte Werbung.
Und natürlich jeden Tag 2 Werbemails, hurra.
Nie wieder Lightinthebox.
Meine Forderung an Light In The Box Ltd:
Paket liefern oder Storno.
ofortantwort
09.12.2014 | 16:52
Firmen-Antwort von:
Light In The Box Ltd
Abteilung: Customer Support
Hallo Steven,
Ihre Bestellung wurde mit der Trackingnummer RK007758767CN versandt, das letzte Update war am 11. November.
In den meisten Fällen sind die Bestellungen noch im Transit oder werden nach einer Wartezeit weiterbefördert. Wir bedauern die Verzögerung.
Das Support-Team ermittelt den Verbleib des Paketes ermitteln und kommt in der Kundenmeldung 7871456 kurzfristig auf Sie zu.
Wir bedanken uns für Ihren Einkauf und möchten uns für die lange Wartezeit entschuldigen.
Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox
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Mein Paket ist verloren gegangen, und ich darf auswählen ob ich einen Neuversand (unter den gleichen Versandbedingungen) oder eine Rückerstattung (28€ bei 30€ Warenwert) will.
Ergo: 2 Monate unnötigen Stress gekauft für 2 Euro.
Nie wieder lightinthebox.
Hallo Steven,
tut uns wirklich leid, dass die Bestellung im Transit verschwunden ist.
Sorry für das Mißverständnis im Ticket, der Support hat Ihnen folgenden Vorschlag unterbreitet:
Wenn Sie diese Bestellung nicht mehr benötigen, können wir Ihnen eine volle Rückerstattung oder einen Gutschein im Wert von 35$, entspricht ca. 28€ anbieten.
Demnach erhalten Sie bei einer Rückerstattung selbstverständlich den vollen Betrag zurück.
Auch wenn Sie nun natürlich enttäuscht sind hoffen wir dennoch, dass Sie wieder einmal bei uns vorbeischauen, denn die meisten Pakete kommen tatsächlich innerhalb von 10 bis 14 Tagen an (bei günstigster Versandoption).
Bis dahin,
viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox
Und ganz allgemein:
Sollte ein Kunde einmal mit einem Vorschlag nicht einverstanden sein, so teilen sie dem Support dies einfach genau so mit.
Wir möchten, dass Sie zufrieden sind und gerne bei uns einkaufen :)
Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox & MiniInTheBox
Packstation - habe ich erst jetzt bemerkt. Sorry.
Steven, Ihre Lieferanschrift ist eine Packstation. Das funktioniert bei Lieferungen aus dem Ausland grundsätzlich nicht, da die Zollbehörden eine solche Anschrift nicht akzeptieren. In manchen Fällen scheint es gutzugehen, wenn der Versand über DHL (Express) erfolgt - ansonsten wird das Paket beim Zoll vernichtet.
Das könnte die Erklärung für das spurlose Verschwinden des Päckchens sein.
Wenn Sie erneut bestellen, ändern Sie bitte vorher die Lieferanschrift :)
Vielen Dank und viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox
In diesem Fall würde ich einen Neuversand bevorzugen.
Besteht die Möglichkeit die Ware einfach erneut zu versenden?
Hallo Steven,
das Paket ist seit 10 Tagen in Frankfurt/M. und sollte umgehend zugestellt werden.
Unter Umständen können Pakete in der Packstation eingehen, sofern z. B. der Zoll keine Beanstandungen hatte bzw. die üblichen Voraussetzungen erfüllt sind (wie etwa Größe).
Sollte das Paket an uns zurückgehen, können wir es gerne erneut versenden (Adresse im Kundenkonto ändern).
Sorry für die Unannehmlichkeiten & viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox
Das Paket wurde Ende Dezember im "Postomat" zugestellt :)
Viele Grüße
LightInTheBox
Haben sie eine E-Mail Adresse an die man sich bei Unklarheiten wenden kann? Die nicht automatisch auf Chinesisch antwortet?
Ich brauche Hilfe mei meiner Rücksendung
Liebe Grüße
Christina
wir antworten in fast allen Sprachen der Welt; Sie können diese in Ihrem Kundenkonto einstellen :)
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Wir wünschen Ihnen viel Spaß beim Shoppen & stehen bei Fragen oder Problemen gerne mit Rat und Tat zur Seite.
Viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
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